人工智慧行銷來了:善用AI技術,迎向商業新世界|專家論點【鄭緯筌Vista】

作者:鄭緯筌(專欄作家,「臺灣電子商務暨創業聯誼會」共同創辦人,前「APP01」網站總監、《風傳媒》產品總監和《數位時代》雜誌主編)

從2022年末開始,人工智慧(AI)開始進入社會大眾的視野之中。AI不但風起雲湧,也對人們的工作與生活帶來一波波的革命:從自動駕駛汽車、內容生成、智慧客服到語音助手,AI的影響可說是無所不在。除了運用AI工具生成各種內容之外,AI的崛起也影響許多企業對數位行銷的看法與需求,自然也提供了諸多嶄新的增長契機。

簡單來說,人工智慧行銷(AI Marketing)是指行銷人員透過AI技術來搜集、整理顧客的情報,進而產生新穎的洞察,並藉此製作更好的內容或提供更棒的服務。所以,我們可以將AI行銷視為是一種透過AI技術來改進和自動化行銷決策的行銷策略與方法。

從早期的自動化電子郵件行銷,到現在的精準目標設定、預測模型以及大數據分析等,各種AI技術的應運而生已然改變了我們理解和推動數位行銷的方式。它幫助企業能夠更精確地預測消費者行為,提供更個人化的用戶體驗,同時也讓現行的各種行銷活動,顯得更加生動、活潑而有效。

人工智慧行銷的應用範疇,包括:

  • 資料分析:從各種活動和程式中,搜集和篩選大量行銷資料。
  • 自然語言處理(NLP):為內容生成、客戶服務機器人、體驗個性化等建立類似人類的語言。
  • 媒體購買:預測企業最有效的廣告和媒體投放,以覆蓋其目標受眾並最大限度地提高行銷策略投資回報率。
  • 自動決策:AI行銷工具幫助企業根據過去的資料或外部資料輸入,來決定他們應該使用哪種行銷或業務增長策略。
  • 內容生成:為行銷策略編寫短篇和長篇內容,例如:影片字幕、電子郵件標題、網路文案、部落格文章等。
  • 即時個性化:使用網頁、社群貼文或電子郵件等行銷方式改變客戶的使用體驗,以因應客戶過去的興趣、偏好,以具體的行動呼籲來鼓勵某種行動,例如:點選連結、註冊、加入會員或購買產品等。

看到這裡,也許你會感到有些好奇:企業為何需要重視人工智慧行銷呢?誠然,在現代複雜的商業環境中,我們已有相當多元的行銷工具,但為何還需要關注人工智慧行銷呢?甚至,歐美有些企業早就默默引進AI技術了。

道理很簡單,人工智慧行銷的最大優勢在於它可以撙節成本、提高效率,使行銷活動更具有目的性與方向性。舉例來說,大家所熟悉的知名企業Netflix和Amazon,就是成功使用AI來推薦個性化內容給他們的客戶的典型案例。可想而知,他們的客戶體驗獲得大幅的提升,進而增加了客戶黏著度和消費金額。

這些利益不止反映在企業的營收上,也對企業的品牌形象、口碑帶來正面的影響。除此之外,人工智慧行銷還可以幫助企業節省成本。透過自動化的行銷流程,企業可以節省大量的人力和時間成本。此外,AI預測模型可以提供精準的市場趨勢分析,幫助企業做出更精確的決策,避免無效的行銷活動。

如何運用AI工具來推廣行銷,也是企業人士必須面對的課題。老實說,坊間的AI工具可說是琳瑯滿目。除了大家所熟知的ChatGPT和Midjourney之外,其實還有各式各樣的AI工具可供選擇。

若貴公司有興趣導入人工智慧行銷,建議除了花時間研究軟體的規格與功能之外,更要評估自家的行銷需求。其中,包括了解你的目標受眾,以及你希望透過行銷活動達到的目標。接下來,貴公司可以選擇適合需求的AI工具,例如:CRM系統,電子郵件自動化工具或者是其他的預測分析軟體等。

除此之外,你需要設定人工智慧行銷的目標和策略。除了具體的營收數據之外,還可能包括提升客戶滿意度、提高轉化率,乃至於增加銷售量等等。然後,培養貴公司同仁對AI工具的熟悉度以及強化大家的技術知識,同樣也是必不可少的。

如果想要開始投入人工智慧行銷,有哪些需要注意的事項呢?當貴公司開始研議導入人工智慧行銷時,除了技術問題之外,我們還必須注意因應新科技所衍生的數據隱私、法規和倫理等問題。

永續經營,可說是每家企業想要追求的聖杯。因此,為了這個崇高的目標,貴公司必須確保行銷活動符合所有相關的法律和規定;同時,也要設法避免AI工具所造成的偏差或誤解。舉例來說,貴公司需要持續針對AI語言模型進行修正,以確保正確無誤,不會因為不公平或者偏見的數據而產生偏誤的結果。

實施人工智慧行銷的步驟,通常包括:設定目標、選擇工具、制定策略與執行行銷活動等,此外,也並且持續監控和調整結果。唯有透過不斷地試驗和調整,貴公司佈局人工智慧行銷才能開花結果,並收到最佳的效果。

近來,我時常應邀到許多公部門、企業針對AI行銷等相關議題進行分享。隨著AI技術的進步與國人對AI的日漸重視,我也很期待看到有更多的企業、機構投入創新和行銷策略的研發。對於臺灣的產官學研等領域來說,現在就是開始研究和投資人工智慧行銷的最佳時機。

無庸置疑,人工智慧行銷正在重塑商業的新世界,幫助人們打開先前未知的可能性。隨著技術的進步和普及,我們已經處於一個無法忽視AI的時代。現在,對於有意願透過AI進行行銷的企業來說,這是一個絕佳的機會。

根據過往的經驗,但凡在複雜的商業生態中,能夠快速掌握並應用新的工具和技術的公司,往往能在競爭中站穩腳跟。而AI正是這樣一種可以為貴公司的業務從量變帶來質變的工具。它既可能撙節成本、提高效率,又可望帶來前所未有的精準度、效率和客戶滿意度,進而大幅提升貴公司的企業競爭力。

可想而知,將AI納入企業的行銷策略並不僅僅是安裝一個軟體那麼簡單。它需要企業主的遠見與承諾,必須投入更多的時間、資源和員工培訓,以確保貴公司能夠充分利用這項技術。同時,企業還必須注意數據隱私、法規和倫理等各種議題,以建立可持續且負責任的行銷策略。

誠然,每一個技術變革都可能帶來風險、恐懼和疑慮,但只有那些敢於挑戰舒適區,勇於嘗試新事物的企業,才能在激烈的競爭中取得勝利。所以,我特別想在此鼓勵大家正視人工智慧行銷的挑戰,並勇敢地面對它。

最後,對於那些已經準備好在人工智慧行銷的場域中探索無限可能的企業,我也很期待看到貴公司的成功。隨著各種AI技術的推陳出新,我們相信很快地會有更多的創新策略出現,徹底改變人們的生活模式和商業邏輯。

現在,就讓我們一起擁抱AI,開啟通往未來商業新世界的大門吧!

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