【AI工具】業務人員必備！精選3款AI助攻精準開發、提升成交率
記者李琦瑋／整理報導
在競爭激烈的銷售戰場上，AI正成為業務人員不可或缺的最佳助手。從潛在客戶的精準跟進，到即時通話分析與個性化溝通，AI工具大幅提升業務流程效率與成交機率。《科技島》推薦3款實用的AI工具，不只幫業務節省時間，更讓團隊銷售策略更有科學依據與操作效率！
Gong.io
Gong.io是專為銷售團隊設計的對話智慧分析平台（Revenue Intelligence Platform），透過通話錄音與AI自動化分析，協助業務掌握與客戶的每一次溝通，快速了解客戶需求、提升成交率。
對於業務的使用優勢在於：
- 通話錄音與自動轉錄─將 Zoom、Google Meet、電話會議等銷售通話自動錄音並文字化，免去人工筆記負擔，並以AI進行語意分析、情緒與關鍵字辨識，協助掌握客戶需求與痛點。
- 智能銷售洞察與預測─追蹤每一筆商機的進展，自動標記「成交訊號」與「風險指標」，提升成交率；提供即時的Deal Intelligence，分析每一筆交易的健康狀態，預測未來營收走向；以AI驅動的銷售預測功能，根據實際對話與互動數據，提升預測準確率，讓管理層能更精準規劃資源。
- 團隊協作與教練功能─提供客觀數據與對話回顧，協助主管針對業務人員進行個別化教練與回饋，加速新人成長並複製頂尖業務的成功模式；同步分享通話記錄給內部同仁或主管，讓整個銷售團隊同步資訊、共同精進，並建立最佳實踐知識庫，促進團隊間經驗分享與流程標準化。
Gong.io利用AI和自然語言處理技術，分析大量客戶對話（電話、郵件、會議），轉化為數據，幫助業務掌握客戶購買意向與情感傾向，提升預測準確度與市場趨勢洞察；還會自動化工作流程與生成內容，智能提醒與任務自動分配；支援超過250種主流CRM、郵件、會議與協作工具整合（如Salesforce、HubSpot、Microsoft 365、Google Workspace等），充分利用現有客戶資料，實現更深入的分析與銷售策略優化，提升銷售績效與工作效率，適合B2B業務團隊、對談判技巧、過程追蹤與成交率高度重視的企業，以及銷售規模大、需強化團隊整體表現的一線銷售組織使用。
Outreach
Outreach是一款專為業務團隊設計的AI銷售參與平台，致力於提升銷售效率、預測精準度與客戶互動品質。其核心功能結合AI與自動化，協助業務人員在整個銷售流程中更有效率地執行任務、管理客戶並推動成交。
對於業務的使用優勢在於：
- 自動化銷售流程─預先設計一連串郵件、電話、LinkedIn 互動等跟進流程；利用AI進行數據分析與預測，協助業務判斷交易機會、優化資源分配，並根據銷售管道動態自動調整策略。
- AI智慧郵件寫作與最佳化─利用AI建議郵件內容、寄送時機與主題，提高開信與回覆機率；也會根據過往互動紀錄，自動生成個人化郵件，且能找出表現最佳的話術與格式。
- 銷售數據追蹤與分析─分析每位業務的回覆率、通話成功率、跟進成效等KPI；幫助主管掌握團隊執行狀況，及早調整策略。
Outreach每天可同時跟進數十筆潛在客戶，不再逐封寄信或打電話；透過模板＋AI建議，快速客製每封信件，提升回覆率；系統還會提醒與自動安排每一步動作，不再遺忘跟進，適合業務人員數量多，需標準化銷售流程的企業，以及需要大規模進行冷郵件（Cold Email）開發與潛在客戶養成的團隊。
ChatGPT
ChatGPT是一款強大的生成式AI工具，能快速協助業務人員產出內容、模擬對話、分析客戶需求，並提升個人效率與溝通專業度。透過與CRM、電子郵件或簡報工具結合，更能整合至日常銷售流程中。
對於業務的使用優勢在於：
- 模擬客戶對話與異議處理─預演各種客戶反應，練習話術應對與提問技巧；強化新進業務人員的應變能力與信心。
- 協助準備提案與簡報內容─根據銷售場景撰寫提案摘要、亮點整理與常見問題答覆（FAQ）；協助整理重點並製作投影片大綱。
- 可整合於CRM或郵件系統中─可搭配Salesforce、HubSpot、Notion等工具整合，進一步提升團隊協作與資訊整合效率，也可作為內容輔助與客戶互動支援。
ChatGPT能寫出語氣得宜、說服力強的銷售話術與信件；幫助新進人員快速生成各類銷售素材與應對腳本；不限產品或行業，適合冷開發、簡報、提案、售後關懷等流程，不僅適合業務人員日常工作，更能成為提升效率與專業度的數位助手，建議根據自身需求靈活運用其多元功能。
