AI時代企業用人標準變了！逾半企業從看學歷轉向看「技術能力」

記者彭夢竺／編譯

AI快速改變工作內容與人才需求，企業徵才也開始從學歷、職稱及過往任職公司，轉向求職者「真正具備哪些能力」。Workday最新研究顯示，全球已有55%企業開始轉向「技能導向」（skills-based）人才模式，另有23%計畫今年啟動轉型；面對AI加速改變職場，企業擔心的不只是技術人才不足，人際溝通、團隊合作、韌性及創造力等「人類技能」同樣成為重要人才缺口。

Workday發布《The Global State of Skills》報告指出，全球51%企業領導者擔心未來將面臨人才短缺，僅32%有信心組織目前擁有足以支撐長期成功所需要的技能。更大的問題在於，許多企業甚至還不完全清楚自己「有哪些人才」。調查顯示，目前只有54%領導者表示，能夠清楚掌握現有員工所具備的技能。

逾半企業開始轉型 「會什麼」更重要

隨著工作所需要的能力快速變化，過去企業依靠職稱、學歷及曾任職公司判斷人才的方式，也開始面臨侷限。因此，越來越多企業轉向「技能導向」人才策略，將一個人實際具備的能力放在傳統學經歷之前，並運用相關資料進行人才招募、培訓及配置。

調查顯示，全球已有55%企業開始轉向技能導向人才模式，另外23%計畫在今年啟動，意味著近8成企業已經開始行動或準備投入。高達81%企業領導者更認為，採取技能導向策略，可以透過提高生產力、創新及組織敏捷性帶動經濟成長。

除了企業效益之外，82%領導者認為技能導向策略可以增加員工取得工作機會的管道，72%認為有助提高職場公平性，另有61%認為可能協助降低失業。

AI不只改變工作 也找出「缺什麼技能」

值得注意的是，AI一方面正在改變既有職務所需要的能力，另一方面也成為企業轉向技能導向管理的重要工具。調查顯示，52%領導者認為AI可以協助簡化例行及重複性工作，另有52%認為AI能透過數據洞察改善決策；47%認為AI可以協助打造個人化學習及發展計畫，45%則看好AI預測企業未來技能需求的能力。

換句話說，企業除了利用AI提高工作效率，也開始利用AI分析目前擁有哪些人才、哪些能力正在不足，以及未來需要培養什麼技能。

Ferring Pharmaceuticals全球People Solutions主管Lynn Van Oossanen表示，透過AI技術，企業已能即時找出技能缺口，讓員工尋找適合自身發展的成長機會，也讓主管更有效率地找到適合的人才。

AI越普及 「人類技能」反而更重要

然而，AI時代並不代表企業只需要更多科技人才。Workday研究發現，目前企業最具影響力的技能缺口，反而包括溝通、團隊合作等社交能力，以及韌性、創造力等個人能力，其次才是AI及軟體操作等數位能力。

Workday先前發布的《Elevating Human Potential: The AI Skills Revolution》研究也曾指出，建立人際關係、同理心、衝突解決及倫理決策等能力，在AI驅動的經濟環境中仍相當重要。

Workday學習長Chris Ernst表示，AI正在重新塑造職場，但人的重要性反而更加凸顯。企業若能建立「技能優先」思維，不只能發揮AI潛力，也能進一步運用人的創造力。

企業想轉型最大問題是「培訓需要時間」

不過，從傳統學經歷導向轉向技能導向，企業仍面臨不少現實障礙。43%企業領導者指出，重新培訓員工所需要的時間是一大挑戰，38%則面臨組織內部對改變的抗拒；另外分別有28%認為缺乏支援技能導向人才管理的基礎設施，以及欠缺適當的技能衡量工具。

研究也指出，單靠導入新科技並不足以完成轉型。48%領導者認為企業必須清楚向員工說明轉型帶來的好處，同樣有48%認為需要有效的變革管理，才能真正推動組織採用新的用人模式。

隨著AI持續改變職務內容，企業人才競爭也正從「找到符合職缺條件的人」，逐漸轉向「找到具備所需技能的人」。對工作者而言，未來求職競爭力可能也不再只取決於學歷、職稱或曾在哪家公司任職，能否具體證明自己的專業能力，以及溝通、合作、韌性與創造力等難以被AI取代的能力，重要性將越來越高。

資料來源：Workday