【職場二三事】職場員工應該投資與學習軟技能的5個好處

編譯／龔鈺翔

軟技能到底對職場員工重不重要？其實不只是職場員工，各行各業都需要學習軟技能，不僅能夠了解軟技能核心的價值，還能知道如何提升你在自己領域的職業發展。像現在很夯的IT與AI產業，甚至是科技技術工作需要硬技能，但同樣軟技能也是相當重要。軟技能好比如你的領導能力、危機處理與溝通技巧的性格特質，都有助你順利完成工作，甚至建立職場友好關係。如果你能掌握並了解這些技能，你就領先別人一半。以下歸整出為什麼軟技能對職業發展至關重要。

1. 實現你的工作目標

如果在科技公司工作的你，一定知道需要學習獨立和團隊合作。這包含了解決問題能力、尊重發言者還有溝通的能力，讓你有效完成任務，並且使你的想法得到團隊的認同。

如果你正考慮如何增加工作的晉升機會，你的軟技能將是不可或缺的。所以你的老闆第一步會先看你是否對工作有較多的投入，當然他們也可能在想你是否容易相處等等。

所以你應該想好，你憑什麼應該得到晉升機會？在工作場所你需包裝自己，而這包裝過程你需要有人際關係技巧、果決、與自信的完美平衡。

• 加強團隊合作

不管你是在領導團隊還是跨部門合作專案上，當你設法讓你的觀點受到其他人認同時，不幸地卻被忽視，你又該如何面對？這時軟技能就發揮極大作用。

你需要知道，不是每個人的理解思維過程都與你相同，不認同你的觀點也是合情合理。這也是你需要解決衝突與發揮溝通技巧的地方了。首先尊重傾聽他人意見，並建設性突出你的觀點，這在任何場合領域對人際關係的挑戰至關重要。

你需觀察團隊成員的感受，你的反應也須表現出高EQ。所以要多練習同理心、鼓舞他人，且承認他人的貢獻，開創出積極的團隊文化，提高生產力。

• 提升領導能力

領導力也是軟技能的一環。優秀的領導者不只是能把工作做好，還能有效幫助需要的人並且合作，提供實質的團隊回饋，還需指導你的接班人，將技能傳授下去。

但須謹記一點，如果你想在公司建立影響力，光是有職位頭銜是不夠的。據《哈佛商業評論》報導有關工作中建立影響力的文章表示，你需先在工作場所建立你的名聲，當大家都喜歡你時，你就不太會有負面評價，因為他們支持你。

• 改善客戶體驗，創造客戶對公司的高度滿意

幾點有助於發展軟技能：

• 找出問題的根本，解決客戶問題所在。
• 保持冷靜、尊重傾聽，並在客戶生氣時保持果斷態度，做出適當作為。
• 與客戶開會時表現出自己的自信，展現專業度。
• 靈活思考改善客戶服務。

據Makeuseof報導，Will Guidara的餐廳被評為世界第一名，Guidara分享了「不合理的待客之道」的重要性，他們的秘訣又是什麼？是創造令人難忘的客製化用戶體驗，這透過移情、真誠和創造力來共同達成。

• 適應與接受變化，強化危機處理

在科技業，什麼事情都變化多端，而導致不確定性因素有很多。科技技術在短短數月裡更新，投資者來來去去。這讓科技公司裁員有許多的原因，所以從事科技人員應須學會適應與處理危機困難的能力。

據Makeuseof報導，那些適應力極強的人在不斷變化的環境中茁壯成長，適應新的情況並在高壓環境工作，在逆境中保持冷靜。

適應力強的科技人員都具有前瞻性。雖說計畫趕不上變化，但你肯積極主動準備好應付未來許多的變數，就比大多數人搶占先機。例如當你知道AI正在以前所未有的速度發展，因此你開始摸索AI相關的職業，並思考如何與AI保持相關性，而不是做些無用的擔心。

資料來源：makeuseof

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