工程師：「好！我閉嘴！反正我說的話都沒人在聽！」(1)｜專家論點【林鼎淵】
文章提及之專案、人物、事件純屬虛構，如有雷同，實屬巧合，請勿對號入座。
這個情緒話的標題，真的是筆者在現實職場中聽到的。
我打算以這個標題做一個系列文（目前預計有 3 篇），讓你了解是什麼樣的問題，才導致工程師情緒失控用這種方式表達自己的不滿。
▋主管在徵詢團隊成員意見時，是真的想改善？還是做個形式而已？
在部門會議時（ex：週會、月會），有些主管會詢問大家：「團隊還有哪些地方可以改善？」
相信大部分主管是想透過這個問題與成員討論，進而讓團隊的運作更加順暢；但通常只有一開始的 3~5 次會有人提出哪些地方需要改善，隨著時間推進，會越來越沒有人提出問題。
一但發生上述情境，這個問題就會淪為一個形式，象徵會議的結束。
▋沒有人提出要改善的地方，是真的沒有地方可以改善了嗎？
我相信一定有團隊在經過多次磨合後，已經摸索出最適合當下的運作模式，即使遇到新問題也可以快速應對。
但這種團隊真的是「極少數」，實際上大部分團隊的狀況是：「過去的問題尚未解決，新的問題不斷誕生。」
明明問題一直存在，甚至越來越多，為什麼反而沒有人提出來呢？
▋是什麼原因，導致後來沒有人提出問題？
以筆者過去的經驗來說，在發生以下的狀況後，即使對工作再有熱情，也會逐漸被澆熄：
- 問題在被提出來後，並沒有明確地商討出彼此能接受的解決方案。
- 往往只有階級高、資歷深的人提出的建議才會受到重視；而基層、資歷淺的人所提出的建議容易被當耳邊風。
- 技術人員所提出的建議，有時會被以「你不懂專案管理、這不是你應該插手的事」為由否決。
- 即使討論出解決方案，也不是每位團隊成員都會遵守執行。
冰凍三尺，非一日之寒。很多問題都是綜合因素所造成的。
▋大家可以想一想
我相信這個問題不只筆者碰到過，應該絕大多數的團隊都曾遇到，或正在面臨類似的狀況。
說一句實在話，團隊問題並不是光靠基層努力就能解決的，畢竟現實生活不是連續劇；如果管理層不覺醒，問題會一直存在，甚至變得更糟糕。
下一篇文章中，筆者會分析為什麼有些主管選擇忽視成員心聲，甚至把問題放著不管。
這些明眼人都知道會對團隊帶來負面影響的問題，為什麼他們還是做了？真的是因為昏庸無能嗎？
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