科技概念店！藉由優化消費歷程不只吸睛  幫助銷售人員提升回客率

每次進到百貨公司見到彩妝相關擺設，是不少人對資生堂實體櫃的第一印象。而事實上，這間老牌美妝日商企業目前正嘗試改頭換面，要打破過去保守的櫃位設計，翻轉年輕世代的印象。資生堂全球第一間科技元素的旗艦店位在日本銀座，尚未引進台灣的儀器，包含運用AI偵測膚色的粉底試用機、冥想機器和購物用的數位手環等。

科技概念店也設置全新儀器，提供消費者相關「商品外的服務」。例如從日本引入的「鏡面肌膚檢測儀」，由業者實驗室開發，讓消費者只需要透過鏡面上方的鏡頭，就能在5分鐘內藉由即時影像，讓AI分析出當前的膚質狀況。

據了解，台灣資生堂傳媒暨企業公關部專櫃品牌傳媒經理周靖昇表示， Z世代的消費者非常注重『社群互動性』。為了抓住年輕消費者的心，台灣櫃位也瞄準這兩項改造關鍵。

而對於35歲以上，往往已經習慣靠櫃且消費額較高之客群，資生堂也改變僅有櫃檯的做法，增加了先進設備「茶會和室諮詢區」，有沙發和平板電腦，供顧客諮詢與停留時間，以帶走更多產品。高規格的接待方式，也能助於提升單人購買力。

從數字上來看，業者自科技概念店推出後，新客人的來櫃率相較改裝前上升了125個百分點；而舊客戶再回櫃率也提升7個百分點。顯見藉由科技優化的消費歷程不只吸睛，也幫助銷售人員更精準的推薦產品，提升再次購買的機率。

另一方面，數位化的改造也讓資生堂獲得Z世代的青睞，連帶出現新的增長。未來的下一步，資生堂是否會嘗試推展這種店型至全國？資生堂也表示，目前尚未排除任何可能，在全台具指標性的龍頭百貨，未來都可能會是優先考量之地點。（記者／宋柏瑜）

Shiseido今年歡慶150週年，同時也台灣資生堂的65週年慶，董事長李國祥(中)、副董事長長尾達樹(左一)、副總高倉宏文(右一) 於系列紀念活動中合影。(圖/翻攝自台灣資生堂官網)

瀏覽 1,191 次