新冠疫情推了數位轉型一把　全球35%企業採用AI人工智慧

AI人工智慧不可避免地將取代人類勞動力，無論是超市的自助結帳系統，還是客服聊天機器人，人工智慧已經取代了大部分重復操作性工作；報告指出，近5成的台灣企業已進入了規模化階段，而大部分公司導入的原因從過往的增加營收轉為現今的降低營運成本。

圖片來自：123RF

經濟學家甚至斷言，如果AI技術發展速度加快，到2025年，機器人僅在製造業就可以取代200多萬名工人；隨著AI技術變得越來越智能，人工智慧技術更有可能會超越人類，甚至可能會讓專業度很高的職業也被淘汰。

在IBM的《2022 年全球AI 科技使用現況》報告說明了全球企業採用AI比例提升的原因，一方面是企業為了因應covid-19疫情，對數位轉型的投資增加，在轉型過程中體認到AI的商業價值。

目前全球企業採用AI的比例穩步成長：35%的企業表示已經開始使用AI，42%的企業表示正在評估；大型企業使用AI的意願比中小型企業為高，同時與 2021 年相比，企業在2022年使用AI的意願增加了13%。

就產業別來看，金融服務、媒體、能源、汽車、石油和航空航太業的全球企業正在積極建置AI應用，最熱門的3大應用領域，則在於：業務流程自動化、資訊安全及威脅偵測、IT維運；先前台灣高鐵公司採用IBM混合雲平台解決方案，將旅客訂票及查詢的需求分流，引入了人工智慧和混合雲的私有化及開放化，協助定位票務系統展開企業上雲之旅，降低旅客平均訂位時間近25%，也正是此技術運用。（記者／白水曉）

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