消費者購物時使用AI技術  Pinterest 併購新創

創立於 2018年The Yes平台透過觀察使用者平日與時尚業者互動的模式，找到用戶偏好的穿著風格，致力於打造出個人化的每日購物信息流。平台主要專攻女性時尚，提供多元的品牌選擇，而目前線上購物體驗導入AI已有不少實例，而當新冠疫情加速電商蓬勃發展，有越來越多品牌、平台相繼投入，借助創新科技的力量，吸引消費者目光。然而，許多品牌客群早已熟悉智慧零售體驗，根據美國公關公司5WPR所發布的〈2022 消費者文化報告〉中提到，年齡介於16~44歲的消費客群中，有超過半數曾於線上購物時使用AI技術。

圖片來源：123RF

據了解，如果想針對顧客與商家的互動資料進一步來分析與運用，針對email會員電子報與線上機器人聊天客服是其中兩項有效方法，也是紐約行銷科技公司 Zeta Global的專業所在。5WPR共同執行長 Dara A. Busch 表示：「過去幾年消費者產業普遍認為AI是未來趨勢，但事實上年輕一輩的消費者，早就開始主動尋求並實際使用這些科技成果」。

整體而言，現今社會的AI技術與電商服務的已無縫整合，只會是消費者品牌採用AI科技之開端，未來智慧零售相關投資將蔚為風潮，賦能業者進行更完整的數據蒐集讓消費者創造更吸睛的虛實整合購物體驗。當社群商務逐漸成為零售主戰場，用戶數持續增長、黏著度與導購力一向高於其他平台的Pinterest，在今年五月底已宣布併購時尚業AI購物平台 The Yes，預期能為平台上的零售業者，創造互動性更高的銷售機會，同時以更新奇的App購買體驗，讓更多消費者前來平台消費。（記者／宋柏瑜）

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