積極整合AI服務　微軟再推出兩款付費版Copilot

記者／竹二

再經過將近11個月的測試之後，微軟正式推出Copilot for Sales與Copilot for Service兩款付費版Copilot，專門服務業務和客服作業自動化的需求，其中業務版可以連結Dynamics 365或Salesforce Sales Cloud，協助Microsoft 365使用者在Outlook、Microsoft Teams和Word進行業務資料彙整分析。

微軟積極整合各項Copilot服務

微軟去年3月宣布整合旗下的Microsoft 365及商務應用Dynamics 365的Copilot服務，底層是基於OpenAI的GPT-4模型，Dynamics 365有多種模組，包含業務、客服、行銷、業務分析、供應鏈管理，以及電商管理模組。根據微軟的說法，他們會持續擴大Copilot的應用範圍到所有角色和功能。

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Copilot for Sales使用Copilot for Microsoft 365，會在Outlook、Microsoft Teams和Word加入業務相關的觀察分析和推薦行動，舉例來說，使用者可以在Word中生成業務會議資料，或是摘錄Outlook信件分析客戶購物目的、預算、需求、時間等，也可以在Teams會議叫出會議註記、銷售分析、產生會議紀錄，並標示對話分析、關鍵字及建議行動。

兩款付費版Copilot正式上線

至於Copilot for Service，是微軟將生成式AI整合到CRM及客服中心解決方案的成果，去年12月推出、近日正式上線。Copilot for Service可將公司員工到職訓練、案件解決的知識資料庫整合到桌機軟體，使用者可以直接從AI聊天機器人點選連結存取外部網站、SharePoint、知識庫文章及離線檔案。

Copilot for Sales和Copilot for Service目前都已經上線，採取付費服務制度，費用為每使用者每月50美元，當中包含Copilot for Microsoft 365授權，既有的Copilot for Microsoft 365用戶可以每人20美元月費，加買Copilot for Sales和Copilot for Service授權。

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