中華電信前進2026 AI WAVE SHOW AI賦能企業智慧轉型再升級

記者林育如／台北報導

中華電信30日參加「2026 AI WAVE SHOW」AI應用大展，於台北世貿一館連續三天展出「AI智慧維運平台」、「AI智慧客服」、「雲端AI應用」及「AI資安防詐」四大主題，完整呈現AI技術在企業營運、客服服務、雲端部署及資訊安全等多元場域的應用成果，展現「以AI啟動未來」的技術實力，協助企業加速數位轉型與智慧升級。

此次展出焦點之一為中華電信自主研發的「Danova智慧維運平台」，結合AI智慧分析、一站式監控及主動預警機制，整合伺服器、網路設備、資料庫及應用系統等監控資訊，協助企業即時掌握IT環境運作狀況。平台內建多項AI維運模型，可自動辨識CPU、記憶體、磁碟及網路等異常情形，並透過AI告警降噪、跨系統事件整合及根因分析，快速定位問題並提出改善建議，大幅降低人工排查時間及系統停機風險。

此外，平台整合2D與3D視覺化監控介面，可即時呈現設備健康狀態及異常位置，提供更直覺、高效率的維運管理模式，打造兼具智慧化與韌性的企業IT維運環境。

「AI履歷健檢」看見自己優勢：https://campaign.1111.com.tw/resume-review/
更多科技工作請上科技專區：https://techplus.1111.com.tw/

因應企業客服人力短缺及服務需求持續成長，中華電信也展示自主研發的「雲端AI語音助理」。服務結合生成式AI與電信網路能力，將傳統市話升級為全天候AI客服入口，由AI代接來電，提供自然流暢的語音互動體驗，不僅可24小時不中斷服務，也能同步處理大量來電，有效提升客服效率與服務品質。

該服務採隨租即用模式，企業無須額外建置設備，即可快速導入智慧客服，可廣泛應用於自動總機、FAQ問答、訂位預約、報修服務及自動外撥等情境，協助中小企業及服務業降低營運成本、提升客戶體驗。

在AI雲端應用方面，中華電信攜手AWS、Microsoft Azure及Google Cloud等國際公雲夥伴，結合自主研發多雲管理平台及在地專業顧問服務，提供完整的多雲與混合雲解決方案，協助企業快速導入生成式AI應用。

展出內容涵蓋Anthropic Claude、Google Gemini等大型語言模型，以及Google Workspace with Gemini、Gemini Enterprise等企業級AI方案，從資料治理、AI應用開發、跨雲整合到資安防護，提供一站式導入服務，協助企業將AI落實於知識管理、辦公協作、客服及營運決策，加速AI創新應用創造商業價值。

隨著AI快速普及，企業資安挑戰也日益嚴峻。中華電信此次同步展出「防詐守衛企業版」及「xTrust零信任網路系統」兩大資安解決方案。其中，「防詐守衛企業版」結合生成式AI、大數據分析與OCR影像辨識技術，每日可分析數百億筆網路行為，即時辨識可疑網域及仿冒網站，協助企業由被動應變轉向主動預警，降低詐騙風險並守護品牌信譽。

「xTrust零信任網路系統」則整合身分鑑別、設備驗證及AI信任推斷技術，透過持續風險評估及動態授權機制，降低帳號盜用及遠距辦公帶來的資安風險，並已成為全國首家完整通過政府零信任三階段驗證的業者，展現中華電信在AI資安領域的技術實力。

除展示AI解決方案外，中華電信也積極分享AI發展趨勢。中華電信研究院前瞻科技研究所所長汪世昌將於7月31日舉行的「2026 AI解方搶先報論壇」中，以「Agentic AI時代來臨：企業迎來革新與挑戰」為題，解析AI代理人的最新發展趨勢，並分享中華電信導入AI代理人於知識管理、智慧服務及營運決策的實務案例，協助企業掌握AI創新契機。

中華電信表示，未來將持續深化AI技術研發與產業應用，透過雲端、資安、智慧客服及智慧維運等多元解決方案，攜手企業推動AI落地，打造更高效、更安全、更智慧的數位營運環境，賦能百工百業迎向AI新時代。