企業喊轉型、員工卻無感？84%主管稱學習已融入文化　僅19%員工認同

記者蕭惟珊／編譯

AI與數位轉型加速，企業人才策略也從外部招募逐漸延伸至內部技能培養。多份最新調查顯示，內部培訓不僅有機會降低招募成本，企業在推動技能提升時，也面臨策略與員工實際感受存在落差、培訓時間不足等挑戰。

渣打銀行（Standard Chartered）計算自身招募成本後發現，相較從外部招募具備相同技能的新員工，透過再培訓（reskilling）並重新配置現有員工，每人約可節省4.9萬美元。2023年至2025年年中，渣打將內部招募占比從約30%提高至超過一半，減少逾5,500萬美元的招募成本與相關費用。策略暨人才長Tanuj Kapilashrami表示，這項改變始於思考：「如果你開始把技能，而不是職位，視為工作的流通貨幣，那麼你會如何選擇完成工作的方式？」

技能缺口也成為企業轉型的一大挑戰。麥肯錫（McKinsey）研究發現，87%的企業表示目前存在技能缺口，或預期未來幾年內將出現技能缺口。美國教育科技公司Instructure最新調查報告《Learning Programs Have an Outcomes Problem》（學習計畫面臨成效問題）針對1,166名美國受訪者的調查則顯示，57%表示所屬組織高度重視可衡量的學習成果，但只有53%能以相同程度運用數據說明計畫帶來的影響，另有21%表示幾乎沒有、甚至完全沒有這方面的能力。

另一份新加坡全國職工總會旗下培訓機構（NTUC LearningHub）《企業轉型報告》則凸顯企業策略與員工實際感受之間的差異。調查450名在職人士後發現，43%的企業主管表示，所屬組織雖已有轉型策略，但主要停留在管理階層；僅13%表示策略已形成正式文件，並在組織內積極溝通。

在學習方面，84%的企業主管表示，持續學習已融入組織文化，但只有19%的員工認為持續學習真正融入日常工作。45%的企業主管表示，學習主要仰賴員工主動性；44%的員工則認為，持續學習主要是零散培訓或利用工作以外時間自行學習。

AI素養更成為最主要的技能缺口，39%的企業主管及32%的員工認為存在這項問題。不過，企業想擴大培訓仍面臨現實限制，43%的企業主管表示，員工無法從日常營運中抽身，是擴大培訓規模的最大障礙；34%的員工也表示，無法從日常工作中挪出足夠時間。

NTUC LearningHub助理執行長暨產業技能長Tay Ee Learn表示，企業轉型最終仍與「人」有關，科技、職務再設計、技能提升與再培訓不應被視為彼此獨立的工作項目，而應與企業優先事項及員工所需能力建立連結。

他表示：「傳達策略只是起點；員工還需要了解這項策略對自己的工作意味著什麼，以及在變革過程中將獲得哪些支援。」

資料來源：Taiwan News 與 HRDIVE