AI時代企業推「少人高產出」策略 員工迎來技能升級轉折點

記者林育如／編譯

AI浪潮正快速重塑全球職場規則。在勞動市場緊繃與技術加速導入的雙重壓力下，企業開始全面調整用人思維，不再只追求人力擴張，而是強調「用更少的人，做更多的事」，並把焦點轉向員工效率與技能升級。

根據《CNBC》報導，教育與職涯發展平台Guild Education執行長Bijal Shah指出，當前企業普遍面臨「少資源、高產出」的挑戰，這使得每位員工都必須發揮最大價值，才能支撐組織競爭力。她表示，AI等顛覆性技術正在改寫工作模式，也讓企業更依賴能快速適應變化的人才。

Shah強調，在這個快速變動的環境中，「職場流動性」變得格外重要，也就是員工是否能持續學習、轉換技能並進入市場需求更高的職位。她認為，這已成為企業能否在AI時代保持競爭力的關鍵指標。

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企業高層也正積極思考如何留住核心人才。Shah指出，擁有專業知識與經驗的員工，將成為企業最重要的資產，因此許多公司開始強化內部職涯路徑設計，打造清楚的「升級階梯」，讓員工看到長期發展空間。

美國電信業者Charter Communications人資長Paul Marchand則表示，公司導入員工培訓與教育補助後，形成「正向循環」：員工越成長，服務品質越好；服務品質提升後，客戶滿意度與留存率也隨之提高，最終回饋企業營運表現。

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Charter在2023年與Guild合作推出免學費教育計畫，目前已有約13%員工參與或完成課程，多數來自第一線客服人員。公司內部數據顯示，參與計畫的員工晉升機率高出約20%，留任率也提升約19%，顯示技能投資與職涯發展高度相關。

Marchand指出，越來越多員工不再只把工作視為「一份工作」，而是期待一條可以持續成長的職涯道路。當企業提供明確升遷與學習機會時，員工投入感與歸屬感也會同步提升。

整體而言，在AI快速滲透各行各業的背景下，企業與員工正被迫共同進化。企業追求效率與產出最大化，而員工則必須加速升級技能，才能在這場職場重組中站穩腳步。

資料來源：CNBC