AI能幫你工作卻不能管你？調查揭職場禁區

記者林育如／編譯

根據《ITPro》報導的一項最新調查顯示，隨著人工智慧（AI）逐步進入職場，越來越多員工開始將AI代理（AI agents）視為重要的「工作隊友」，但對於讓AI擔任主管或管理人類，態度仍明顯保留，甚至出現強烈抗拒。

調查指出，大多數受訪者認為AI代理能有效協助完成工作任務、提升效率，並在日常工作中扮演「合作夥伴」角色，尤其在資料處理、流程自動化與重複性任務上表現突出。然而，當情境轉為「AI管理人類員工」時，信任度明顯下降。

研究顯示，員工普遍願意接受AI作為輔助工具或協作夥伴，但對於AI直接進行人事管理、績效評估或決策指揮，仍抱持高度疑慮。許多人認為，涉及人類情感、判斷與組織管理的決策，仍應由人類主管負責，而非完全交由演算法決定。

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這種態度反映出職場對AI角色定位的明確界線：AI可以是「助手」，甚至是「隊友」，但尚未被廣泛接受成為「領導者」。分析指出，這種心理落差可能成為企業導入AI管理系統時的重要阻力。

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報告也補充，隨著企業加速導入生成式AI與AI代理技術，許多工作流程正在被重塑，從單純工具升級為具備一定自主性的「任務執行者」。部分研究甚至指出，AI已開始被視為能與人類協作的工作單位，而不只是輔助軟體。

然而，儘管AI能力持續提升，員工對其信任仍呈現「明顯分界」。在涉及創造力、倫理判斷與人際管理的領域，人類仍被視為不可取代的核心角色。

專家指出，未來AI在職場的最佳定位，可能仍是「放大人類能力的工具」，而非取代管理層的決策者。如何在效率與信任之間取得平衡，將成為企業推動AI轉型的關鍵挑戰。

整體而言，這項研究顯示，AI正在快速成為職場「合作夥伴」，但距離成為「上司」，仍有明顯的心理與制度鴻溝。

資料來源：ITPro