不升級AI能力就等著走人？Gartner警告企業：AI人才戰已經開打！

記者林育如／編譯

企業若還以為AI只是「加分工具」，可能已經落後一大步。最新市場研究指出，隨著生成式AI快速滲透工作流程，員工對企業是否提供足夠的AI技能培訓，正成為決定去留的關鍵因素。《IT Pro》報導指出，顧問機構Gartner直言，若企業無法系統性推動AI能力升級，將面臨高階人才流失的風險。

根據Gartner最新研究顯示，目前僅約三成企業具備完整的AI人才培訓策略，而多數管理層仍停留在「提供工具＝完成轉型」的階段，忽略真正關鍵在於員工是否具備使用與整合AI的能力。研究指出，具備多元AI應用能力的員工，不僅生產力明顯更高，也更容易在職場中創造價值，進而影響其留任意願。

Gartner分析師指出，企業正在陷入所謂的「能力幻覺」，以為只要開放AI工具或導入聊天機器人，就等於完成數位轉型，但實際上，若缺乏對應的技能培訓與工作流程重塑，AI效益將大打折扣，甚至可能引發員工焦慮與流失。

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報告同時提到一個正在擴大的現象：「影子AI」（shadow AI）。許多員工為了提升效率，開始使用個人AI工具處理工作內容，但這不僅增加企業資料安全風險，也反映出企業內部工具與技能落差正在擴大，進一步加劇人才外流壓力。

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值得注意的是，目前企業的AI培訓資源分配也出現失衡。研究發現，高階主管與管理層較容易獲得AI訓練機會，但實際負責大量日常與可自動化工作的基層員工，反而較少獲得系統性支援，形成能力斷層。

Gartner強調，AI導入已不再只是IT或效率議題，而是企業競爭力與人才戰略的核心。如果企業無法讓員工真正「會用AI、用得好AI」，即使投入大量技術資源，也難以轉化為實質生產力。

隨著AI持續重塑工作型態，企業與員工之間的競爭規則也正在改寫。未來職場不再只是「會不會用工具」，而是「能不能用AI創造價值」。對企業而言，AI升級的不只是系統，更是整個人才結構。

資料來源：IT Pro