別再問AI工作問題？心理學家警告：你可能正在用錯「職場顧問」

記者林育如／編譯

在AI聊天機器人已成為上班族日常工具的時代，一項來自心理學專家的警告正在引發討論：別再把AI當成處理職場問題的主要對象，因為它可能給你「聽起來合理，但其實不夠準確」的建議。

根據《CNBC》報導，多位心理學家與職場專家指出，愈來愈多員工開始向ChatGPT等AI聊天機器人尋求工作建議，從人際衝突、主管溝通到職涯選擇都直接詢問AI。然而專家提醒，這種做法可能帶來隱藏風險。

心理學家表示，AI雖然能快速生成回應，語氣也往往溫和、具說服力，但本質上缺乏真正的「職場情境理解能力」。它無法掌握公司文化、人際關係細節，也缺乏情緒理解與現場判斷力，因此容易給出過於通用、甚至「討好型」的建議。

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專家進一步指出，AI的回應通常傾向迎合使用者的語氣與假設，而不是挑戰錯誤判斷。這意味著當使用者帶著偏見或情緒提問時，AI可能強化既有想法，而不是提供必要的反思與修正。

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此外，心理學家也強調，職場問題本質上涉及人際互動與信任關係，而這正是AI目前無法取代的核心能力。像是主管溝通、團隊衝突或升遷決策，都需要結合組織脈絡與人類情緒理解，而不是單純的文字建議。

專家建議，AI最適合的角色是「輔助工具」，例如用來整理想法、草擬郵件或提供初步架構，但真正涉及職場判斷與人際決策時，仍應優先諮詢同事、主管或可信賴的職涯導師。

隨著AI逐漸滲透工作流程，這項提醒也反映出一個新現實：效率提升並不等於判斷力提升。在AI成為「隨問即答的顧問」同時，人類如何維持判斷能力與人際連結，也正成為新世代職場的重要課題。

資料來源：CNBC