不懂也不敢問？71% Z世代感受「先問AI」壓力　職場求助變難題

記者蕭惟珊／編譯

美國AI軟體服務平台Use.AI的調查發現，71%的Z世代員工坦言曾感受到這種壓力，相較之下，45歲以上員工的比例為44%。同樣令人擔憂的是，自從AI問世以來，56%的員工認為，在職場上說出「我不知道」是一件有風險的事。此外，49%的員工表示，當他們提出問題時，同事或主管會認為他們應該已經先向AI查詢過答案。

這些結果顯示，職場正在形成一種新的互動模式，知識受到把關，而AI則成為取得知識的關鍵。年輕員工被期待自行尋找答案，而不是透過提問來「浪費時間」，只有當AI無法提供答案時，他們才敢向同事請教。

這項調查涵蓋10,417名在職成年人，受訪者來自英國、美國、加拿大、澳洲，以及歐盟和拉丁美洲。Use.AI的研究可能顯示，員工提出問題會被視為對工作準備不足的表現，而AI也正在改變辦公室內部的權力關係。

在辦公室的互動關係中，要求員工必須先完成某些步驟才能提出問題，背後可能涉及多種因素。的確，同事可能忙到沒有時間回答那些可以輕易查到答案的簡單問題，但要求員工「先問AI」，也可能是一種展現權力的手段。

職場上的知識把關從來無助於建設性的合作，卻總是不可避免地發生，無論是為了限制敏感資訊的流通，或阻礙其他員工的職涯發展。「你問過AI了嗎？」可能被解讀為另一種彰顯資深地位的方式，不論提問者是否真的具有較低的職場資歷，而Z世代員工感受到的壓力，也可能反映出這種現象。

無論是否使用AI查詢答案，仍在努力建立職場地位的年輕團隊成員，都應該獲得支持，而不是被迫使用AI。進入一家新公司、擔任新職務本來就不容易，無論是否熟悉工作內容都是如此。

Use.AI董事總經理馬修・弗雷雷（Matthew Freire）表示：「公開提出一個問題，可能揭露出好幾個人共同存在的誤解。當每個人都私下解決自己的疑問時，這種共同問題就更難被察覺。一個組織可能越來越擅長快速產出答案，卻逐漸失去掌握員工在哪些工作環節持續面臨理解困難的能力。」

當這種期待與壓力導致37%的員工為了避免看起來愚蠢，而假裝自己知道其實並不理解的事情時，便可以說，將AI視為預設的求助對象，可能正在損害員工士氣。

資料來源：yahoo!tech