【團隊協作力】工作中如何問對問題 提高溝通效率
作者/Vanessa
在職場對話中經常需要提出問題,而好的提問不僅能展現你的學習能力,更能讓對話快速推進工作。而其中最常需要提問的場景就是在會議時,有些會議能面對面確認資訊,有些則是遠距進行,與其單方面的接受資訊,透過提問可以幫助釐清兩邊資訊落差,有效地對接目標。
但很多人不敢問問題,經常是擔心自己問笨問題,或是以為不需要問,結果反而因此默默埋下了誤解。如果你也曾有這些疑慮,可以試試以下方法。
1. 釐清會議目標
每場會議的與會者都應該要理解要達成的目標,了解會議的目標將使所有參與者更好地朝知道如何共同達成。你可以問:「今天這場會議要完成的決定是什麼?」、「今天議程中最要的項目是什麼?」雖然提問看似很簡單直白,但如果都沒有人想到要問這問題,放任對話漫無目的地進行,反而對大家都沒有好處。
2 在資訊同步的前提下提問
如果你正在一個必較多人、有不同資訊背景的群組需要提問,請留意在相關話題的原始發文中留下問題,獲得回答比較有效率,避免還要花時間釐清兩邊的認知、發問背景狀況、講的問題是不是同一個,畢竟在線上群組對話時,更要留意不是每個人都在同一個認知情境下。
3. 確保專注在正確的課題上
有時候提出問題經常是針對現有問題再追問細節,以確保大家都收斂在正確的方向,畢竟會議中很容易不小心就講到偏題,舉例來說,在產品開發會議中,一些人可能陷入在討論如何使產品更方便攜帶的問題上,然而,更好的提問可能是便於攜帶是否對客戶是關鍵的問題,這是比其他功能更能提高滿意度的嗎?這是產品設計中的關鍵好處嗎?如果並不是,可能就只是白費力氣。
4. 用詳盡的方式提問
問對問題的能力也體現在你如何重現問題發生的情境,比如提供必要的數據或上下文脈絡,讓回答者不需要透過太多追問就能協助你找到答案,比如當你問「我要如何做XXX?」時,也需要先補充說明你為什麼要做這件事,最好也說明你已經嘗試了什麼作法,對問題的現階段理解,或許你在尋找有更好的解法而無須用你目前的作法。
透過適當的提問方法,有機會讓你的意見或解決問題的能力脫穎而出。試著在下一場會議前事先準備有洞察力的問題,也是在幫助同事一起深入探索議題。
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