【團隊協作力】同理心的力量 在職場中學會安慰與支持
作者/王裕玲
史蒂芬·柯維在《高效能人士的七個習慣》中曾提到“理解必須先於被理解。”在團隊合作中,尤其對於處於快速發展且壓力巨大的現今社會來說,學會適當地安慰與支持同事,是建立和諧職場關係的一環。在職場的社交網絡中,適時的安慰並不常見,但其重要性不容忽視。例如,當同事遭遇職位競爭失敗,或是面臨意外的挫折時,適當的安慰與即時支持不僅能緩解壓力,更能增進團隊間的信任。
1、建立貴人網絡:關係的藝術
在任何職場,特別是技術導向的工程領域,擁有穩固且多元的「貴人系統」無疑是職業成功的加分項。這不僅僅是指尋找能給予職業上推薦或指導的人,也是指在日常工作中與同事、領導甚至業界前輩建立起的溫暖互動。這種互動不應該僅限於工作層面,更應該涉及情感和專業的交流。例如,在專案合作中積極表達對同事的欣賞與認可,或在遇到專業困難時主動尋求並接受他人的建議。
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2、同理心的實踐:超越同情
在工程師的職業生涯中,同理心是一項需要培養的能力。有助於對技術問題的理解,同時對於同事情感與壓力的感同身受。同理心與同情心的區別在於,前者是站在對方的角度,理解並接納對方的情緒與想法,而後者則可能只是表面的、居高臨下的憐憫。例如,當一位同事因項目失敗而自我懷疑時,同理心的應對方式是與他分享自己過去類似經歷和感受,幫助他從中找到共鳴和解決之道,而不僅僅是安慰性的說辭。
3、我會陪著你:輕度介入
假設同事的直屬上級被新任高階主管批評了,心情極差。這個時候他回到辦公室忍不住發出抱怨:“我提案這麼多年了,從來沒人說我的問題,怎麼就新長官自己不懂還要求修改。”
這時候同事立刻衝上去說:“沒事長官,若上級不滿意,我來重新著手,一定能過關。”你想想,如果你是上級,正火著上心頭,聽到底下的人來的安慰,心裡會是什麼感受?
人際關係其實很微妙。這位上級可能會覺得,怎麼回事,連底下的人也要來給我施加壓力嗎?也可能會覺得,什麼叫一定能過關?若你這麼高明,還需要我嗎?
此時,不論是誰,對方若不是特定地在對著你說話,千萬不要表示自己聽到了還急於給予安慰。沉默也是溝通。但如果沒辦法裝沒聽到,上級就在團隊會議中向各位抱怨時,該怎麼回應?
其實,我們身為團隊的一員,只需要說一句話:“長官,您若需要我幫您做什麼,我們隨時都在。”就是向對方表達,我願意分擔,因為我們是團隊。表態如此的合作態度即可。也就是說,輕度介入,只需要表達兩層意思:第一層“我會陪著你”。第二層是詢問對方有什麼需求。
如同羅賓·夏瑪(Robin Sharma)所說:“領導力並不僅僅是關於你的職位或你的標題,而是關於你的行為和你對他人的影響。”在這個意義上,每位員工都可以成為團隊中的「隱形領導者」。
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