職場AI時代這項能力超稀缺！領導力專家：擁有4大特質代表你有高情商

記者彭夢竺／編譯

隨著AI變得更快、更聰明，並深度嵌入職場生活，AI雖是強大的工具，卻仍無法建立信任、處理張力，或讓他人感受到被理解與重視。擁有教授、律師、人資主管及執行長等多重資歷的領導力專家指出，在AI主導的世界中，「情緒商數（EQ）」正成為一種稀缺的超能力。

一、你能帶給他人「心理安全感」

具備高情商的領導者能創造出職場上的心理安全感，同事們知道可以自由地在問題惡化前提出疑慮。

專家提醒，若團隊成員只在事情搞砸時才開口，這是一個警訊；反之，若他們能自在地提早說實話，且在你面前不需自我審查或修飾，這正是你擁有高情商的真實體現。

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二、在反應之前懂得「專業停頓」

情商高的人不會讓壓力主導行為，也不會在了解全貌前急於出手解決。專家建議練習「專業停頓（Professional Pause）」，在反應前等待5秒，讓大腦凌駕於情緒之上，確保下一步是出於「意圖」而非「衝動」。

隨後，可透過詢問「你已經考慮過什麼？」、「能幫我理解這背後的原因嗎？」以及「你現在需要我做什麼？」等問題，冷靜且具目標地解決問題。

三、能游刃有餘地處理緊張局勢

面對衝突時，多數人常在兩個極端間擺盪，不是委曲求全試圖讓每個人開心，就是讓衝突升級。

高情商者則能保持穩定，直接應對核心問題，並知道如何在不損害他人信任的情況下推動進度。這種在張力中維持平衡的能力，是AI目前難以企及的人類特質。

四、具備敏銳的批判性思考能力

這在AI時代尤為珍貴，雖然AI能快速分析數據並提供建議，但高情商者不會盲目接受演算法給出的第一個答案。他們會進一步質疑：「這裡漏掉了什麼？」、「數據中缺乏誰的觀點？」以及「這對相關人員真的有意義嗎？」。

在AI時代，批判性思考代表著擁有足夠的覺知與判斷力，知道何時該質疑被餵養的答案。

透過每日反思與他人回饋持續進步

專家建議，每天結束時可以問自己：今天哪裡領導得好？哪裡絆住了自己？

此外，也可以詢問信任的人：「你曾在什麼時候看到我身為領導者的掙扎？又在什麼時候看到我表現最出色？」透過持續的自我察覺與外部回饋，這項AI無法取代的「情商超能力」將成為職涯中最強大的競爭優勢。

資料來源：CNBC