星巴克推「ChatGPT幫你點餐」功能！告訴他今天心情 立刻推薦你飲料
記者鄧天心／綜合報導
不知該點什麼咖啡嗎？星巴克（Starbucks）要讓AI幫你做決定，星巴克週二宣布，已開始在ChatGPT內測試Beta版應用程式，協助顧客進行高度個人化的飲品客製化，不僅能根據用戶的口味與目標給予建議，甚至能考量當前的天氣狀況，或是哪種飲品最能與用戶當天的穿搭（Outfit）完美匹配。
星巴克數位與忠誠度高級副總裁Paul Riedel表示，這項舉措反映了過去一年消費者行為的轉變。他指出，現在的顧客不再總是從看菜單開始，而是從一種「感覺」出發。Riedel強調：「我們希望在顧客產生靈感的瞬間與他們連結，讓找到適合當下狀態的飲品變得比以往更容易。」
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用戶現在只需在ChatGPT的應用程式目錄中搜尋「Starbucks」，即可透過對話開始點餐，例如輸入「@starbucks，我想來杯能開啟美好一天的咖啡」，AI便會根據情境推薦。用戶選定後，還能直接選擇附近門市，並跳轉至星巴克App或官網完成訂購。
多數人進店時想的不是「我要大杯三倍濃縮加燕麥奶」，而是「我好累，我需要提神」或是「天氣好冷，我想喝點療癒的東西」，雖然外包咖啡這類低風險決定給AI感覺很有趣，但這正悄悄改變人類行為，習慣將日常微小決策交給AI決策。
不過AI系統為了滿足你的情緒，可能會推給你熱量更高的飲品，畢竟當你跟AI說自己壓力大、疲憊或想要獎勵自己時，AI系統為了給予最直接的情緒安慰，往往會建議更甜、更放縱的高熱量飲品卻可能在不知不覺中影響消費者的健康，目前星巴克這項服務已對部分測試用戶開放，未來是否全面推廣仍視測試反饋而定。
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資料來源：axios
