企業搶攻AI別急著上馬！Meralco人資長：流程沒理順 AI再強也難見效

記者林育如／編譯

AI浪潮席捲企業，從提升效率到重新設計工作模式，人工智慧逐漸成為企業轉型的重要工具。不過，企業若只急著導入AI，卻沒有先檢視自身的工作方式，可能反而難以發揮科技效益。菲律賓電力公司Meralco首席人力資源長在TechHR Pulse Philippines’26活動中提醒，企業推動AI轉型前，第一步不是選工具，而是先把流程理清楚。

AI不是「買來就能用」　企業第一步應該做什麼？

面對快速增加的AI工具，企業往往容易把焦點放在「要採用哪一套AI」。但Meralco人資長的觀點是，真正需要先處理的問題，是企業目前的工作流程究竟如何運作。

如果企業沒有先釐清工作內容、流程與實際需求，就直接把AI放進既有架構，科技未必能解決問題。相反地，先重新檢視流程，才能找出哪些環節值得改善，以及AI究竟適合扮演什麼角色。

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流程先行　AI才能找到真正用武之地

AI導入並不只是科技部門的任務，也牽涉企業日常工作的重新安排。當企業先從流程出發，就能更清楚判斷哪些工作可以透過AI協助、哪些環節仍需要人工判斷，也能避免為了追上AI熱潮而盲目部署工具。

這種「流程優先」的思維，也讓AI導入從單純購買科技產品，轉向重新思考企業如何完成工作。對人力資源部門而言，這不只是效率問題，也涉及員工如何適應新的工作方式。

從追逐AI　轉向重新思考工作

隨著企業持續探索生成式AI與其他人工智慧技術，真正的挑戰可能不再是「企業有沒有AI」，而是「AI是否真正解決了企業的問題」。

Meralco在人力資源領域提出的這項觀點，凸顯企業AI轉型的另一個關鍵：技術只是手段，流程才是基礎。企業若能先找出工作中的問題，再思考AI如何介入，才能讓人工智慧從熱門科技轉化為實際的工作工具，也讓AI投資更有機會產生真正的價值。

資料來源： People Matters