記者林育如／編譯

生成式AI快速滲透職場，員工工作效率大幅提升，卻也出現一個有趣的矛盾： AI幫忙把工作做得更快，員工卻不一定敢讓主管知道。英國科技媒體《TechRadar》報導，Deloitte針對2.5萬名英國工作者進行的調查發現，約2/3受訪者曾在工作中使用生成式AI，其中近3成是在雇主不知情的情況下使用。

這類員工自行將AI工具帶進工作的現象，被稱為「影子AI（Shadow AI）」。部分員工使用ChatGPT等工具，主要是為了提高效率，而非刻意規避公司規定。當企業尚未提供合適的AI工具，或員工認為公司工具不夠好用時，自行尋找AI工具便成為另一條途徑。

原本要做2週　AI竟讓工作1小時完成

AI帶來的效率提升，也讓部分員工開始面臨新的職場難題。TechRadar引用社群平台上的討論案例，有使用者分享，自己原本對AI並不熟悉，卻意外發現原本可能需要約2週完成的工作，透過AI竟在1小時內完成，接下來反而不知道該不該讓主管知道。

另一名使用者則提到，同事私下使用ChatGPT完成大部分工作，因為效率提高反而獲得主管肯定。這些案例反映出一項新問題：當AI大幅縮短工作時間後，員工擔心的可能不再是「做不完」，而是「做完之後，主管會怎麼看」。

延伸閱讀：別把沉默當同意！Z世代與AI正逼企業重寫管理規則

員工用AI效率升　企業卻更擔心資料外洩

除了工作分配與績效認定，企業更在意的是資訊安全。TechRadar引用PagerDuty調查指出，88%受訪工作者曾將工作相關資訊輸入公開AI系統，其中包括電子郵件、會議紀錄、客戶資料，以及財務或機密公司文件。

這也讓「影子AI」從個人效率問題，進一步變成企業管理議題。員工可能只是想快速完成任務，但若將未經核准的工作資料輸入外部AI服務，企業便可能面臨資訊外洩風險。

企業管太多也不行　員工對AI政策同樣有意見

值得注意的是，員工與企業對AI使用方式也存在落差。PagerDuty調查顯示，72%受訪者認為自己對AI的了解程度高於公司技術團隊，77%則認為企業對AI的限制，可能阻礙自身專業發展。

另一方面，Deloitte估計，英國工作者每年甚至自掏腰包約9.58億英鎊購買工作用生成式AI工具。這顯示AI已逐漸成為部分員工自行尋找的生產力工具，也讓企業不得不重新思考：與其只限制員工使用AI，是否更需要建立明確的使用規範，讓員工知道哪些資料能輸入、哪些工具可以使用，以及如何在提高效率的同時兼顧資訊安全。

當「2週工作1小時完成」不再只是想像，AI帶給職場的下一個問題，或許不是員工會不會使用，而是當工作真的變快了，企業準備好重新定義「工作效率」了嗎？

資料來源：TechRadar