真正會用AI的員工只有5%！Google：每週省8小時的人更容易加薪、升職

記者彭夢竺／編譯

AI工具快速進入職場，但真正能把AI融入工作流程的人仍是少數。Google與Ipsos最新針對美國勞工進行的「AI Works for America」調查發現，雖然40％員工已經在工作中使用AI，但真正達到「AI Fluent（AI熟練）」程度的員工只有5％，多數人仍停留在偶爾使用AI寫作、學習或腦力激盪的階段。

不過，這5％員工與一般AI使用者之間已經出現明顯差距。高達91％的AI熟練員工認為AI提高自己的生產力，每週使用AI節省時間中位數達8小時，而且回報因使用AI而獲得加薪、升職或提升工作保障的比例，也明顯高於一般AI使用者。

6成員工工作根本沒用AI 真正熟練僅5％

調查顯示，目前只有40％美國員工會在工作中使用AI，代表仍有60％沒有使用。不同工作環境的使用率也有明顯差異，其中教育工作者使用AI的比例最高，達64％；辦公室工作者為52％，大型企業員工則有46％。

目前員工主要將AI運用在寫作、學習及腦力激盪等既有工作上，但即使已經開始使用AI，也只有18％員工非常有信心，認為自己已經充分發揮AI的能力。

Google與Ipsos進一步將員工依AI使用程度區分。其中只有5％員工屬於「AI Fluent」，也就是會利用AI重新設計工作流程，或直接將AI整合進工作流程，而且每週至少在8種不同用途上使用AI。

另外35％則屬於「AI Explorers（AI探索者）」，雖然已經接觸AI，但使用方式比較零散，尚未真正融入日常工作流程。

每週省8小時 AI熟練者生產力差距拉開

真正把AI融入工作流程後，帶來的差異相當明顯。高達91％AI熟練員工表示，AI讓自己的工作生產力提高，相較之下，AI探索者只有52％有相同感受。

節省時間的差距同樣明顯。AI熟練員工每週透過AI節省時間的中位數達8小時，而AI探索者只有3小時，相差5小時。

換算下來，如果以每週40小時工作計算，8小時已相當於一個完整工作日，也顯示真正的AI效益可能不只是「有沒有使用」，而是能否進一步重新設計原本的工作流程。

不只省時間 18％稱因此獲得更高薪資

AI熟練程度與員工回報的職涯效益也出現差距。18％AI熟練員工表示，使用AI讓自己獲得更高薪資，AI探索者只有4％；26％AI熟練員工認為AI改善自己的工作保障，遠高於AI探索者的7％。

另外，12％AI熟練員工表示，AI曾幫助自己獲得升職，AI探索者則只有3％。

不過，這些數字來自員工自行回報使用AI後獲得的職涯結果，調查本身並不能直接證明AI就是造成加薪、升職或工作保障提升的唯一原因。

7成主管招人已經開始看AI技能

企業主管對AI能力的重視程度也正在提高。調查發現，70％主管認為，擁有接受過AI訓練的員工，對企業未來5年的成功相當重要；如果主管自己就是AI使用者，這項比例更提高至82％。

AI能力也已經進入企業招募條件。70％主管表示，在目前就業市場中，AI技能已經是招募人才時的必要條件或偏好條件；在本身會使用AI的主管中，比例同樣提高至82％。

65％員工想學AI 但只有14％公司提供訓練

然而，企業對AI人才的期待與實際提供的資源之間，仍存在明顯落差。高達65％員工對接受正式的職場AI訓練具有一定程度興趣，但只有14％員工表示，公司過去12個月曾提供AI相關培訓。

工具與使用規範同樣不足。只有27％員工表示公司有提供AI工具，37％則表示公司有提供工作中如何使用AI的相關指引。

但當企業同時提供AI工具與明確使用指引時，員工成為AI使用者的可能性會提高至2.5倍，成為AI熟練者的可能性更提高至4.5倍。

因此，這份調查反映的職場AI落差，可能已經不只是「員工會不會用ChatGPT」這類工具，而是能否進一步把AI整合進工作流程。當企業開始把AI能力列入招募條件，真正能重新設計工作方式的員工卻只有5％，如何提供工具、訓練與明確使用規範，也將成為企業能否縮小AI技能落差的重要關鍵。

資料來源：ipsos