同公司員工AI差距越拉越大 只有17%會成為AI高手 56%仍是抗拒者

記者彭夢竺／編譯

AI進入職場後，同一家公司的員工可能正快速分成兩群。Gartner最新調查發現，澳洲只有17％員工屬於高度使用AI、且對AI抱持正面態度的「AI Champions（AI高手）」，反觀高達56％屬於使用程度低、態度也較負面的「AI Resisters（AI抗拒者）」。隨著企業加速導入AI，員工之間的生產力與職涯發展差距也可能越拉越大。

調查顯示，真正高度使用AI的員工不只更容易改善工作流程，被企業視為「高潛力人才」的可能性也明顯提高。這意味AI帶來的影響可能不只是工作效率提升，還可能進一步改變企業如何辨識、培養人才。

高度使用AI 更容易被視為高潛力人才

Gartner於2026年第一季進行Global Talent Monitor Survey，共調查574名澳洲受訪者。結果顯示，目前38％澳洲員工已被要求在工作中使用AI。其中85％可以使用企業提供的AI工具，但值得注意的是，高達86％同時也會使用自己的個人AI工具，希望提高工作效率或完成更複雜的任務。

同時使用企業與個人AI工具的「混合型AI使用者」，回報大幅節省工作時間的可能性是其他員工的2.2倍。不過Gartner也提醒，員工自行使用個人AI工具，同樣可能帶來企業必須管理的風險。

真正拉開差距的則是AI使用程度。高度使用AI的員工，改善工作流程與工作程序的可能性是其他人的6.7倍，被認定為高潛力人才的可能性更達4.6倍。

17％的員工AI高手 56％卻仍抗拒AI

然而，真正能充分運用AI的員工仍只是少數。調查顯示，只有17％員工屬於「AI Champions」，也就是AI使用程度高，而且對AI抱持正面態度；相較之下，高達56％屬於「AI Resisters」，不只AI使用程度低，對AI的態度也較為負面。

Gartner HR分析總監Neal Woolrich指出，許多企業可能高估員工面對AI的準備程度，甚至直接把「推出AI工具」等同於「成功導入AI」，但單純讓員工取得工具，並不足以真正創造效益。

如果企業沒有提供適當支援、技能與明確方向，AI反而可能進一步擴大員工之間的績效差距，而不是讓所有人的工作表現一起提升。

公司給了AI工具 員工還是不知道怎麼用

問題之一，就出在企業雖然積極導入AI，卻沒有同步告訴員工工作將如何改變。調查發現，只有約一半澳洲員工表示，公司對AI使用提供明確指引、培訓或支援；真正表示公司曾清楚說明未來職務將如何改變的員工更少。

此外，AI準確度、員工技能不足及資料隱私，也仍是阻礙員工使用AI的重要因素。

Gartner更發現，影響AI成功導入最重要的因素其實是「員工信心」，而不是單純提供培訓。對未來工作抱持較正面態度的員工，生產力表現也明顯更好。

AI不只改變效率 也改變誰是公司眼中的人才

Woolrich指出，AI不只正在改變工作本身，也開始重新塑造員工體驗與勞動市場結構。如果企業無法讓員工一起跟上AI轉型，不只可能損失生產力，也可能流失人才。

尤其澳洲員工目前對就業市場與職涯前景的信心已經偏弱，當AI持續進入工作流程，員工擔心的不只是「還有哪些工作機會」，也包括自己現在擁有的技能未來是否仍有價值。

Gartner因此建議，企業不能只把AI工具交給員工，而應重新設計工作流程，同時針對AI抗拒者提供更具體的技能培訓與留才措施。

研究顯示，會重新設計工作流程的企業，營收表現超越既定目標的可能性，是沒有重新設計工作流程企業的2倍。

當高度使用AI的員工更容易改善工作流程，也更容易被企業認定為高潛力人才，AI能力與使用態度未來可能逐漸成為企業內部新的職涯分水嶺。對企業而言，真正的挑戰也不再只是「有沒有導入AI」，而是能不能避免只有少數員工跟得上。

資料來源：Gartner