【課堂筆記】ChatGPT挖掘創意 ｜汪周禮 (11/30)

講師：智合創新CEO 汪周禮

專注 AI技術應用、數位產品開發、半導體製造 與 技術研究 領域，擁有豐富的實戰創新 經驗。以專業知識為基石，整合領先的創新工具，致力於協助 企業實現 數位轉型創新。

過去曾協助美國手機 製造商 成功迴避 蘋果第一供應商的產品技術專利 ，打入蘋果供應鏈！也曾協助 AI 軟體企業 成功突破多間跨國公司的 AI 產品技術專利組合布局，推出創新產品專利技術，並獲得多家 國際競爭對手 認可 採用創新產品技術方案 應用 在其筆電等 產品，為企業創造千萬營收！

2016年協助蒙恬科技規劃並執行AI產品專利布局獲得國家發明創作獎金獎。
擔任國際 TRIZ 創新價值協會(TIVA)的理事長，也是 國際TRIZ協會(MATRIZ org) 認證教材 顧問委員會 委員。
曾經擔任多家知名科技企業和學術機構與政府單位的 新產品開發、專利布局與商模開發以及突破慣性思考模式與TRIZ創新課程講師，客戶與服務單位包括凌巨科技、晶元光電、友達科技與金風科技，致理科技大學、慈濟大學、東海大學、台南市政府公務人力發展中心等。

前言

大家在工作時是不是經常需要發揮創意呢？以往我們在挖掘創意的過程中，總是必須花上數周甚至數月的時間腦力激盪。不過，在AI大爆發的現在，我們也可以與ChatGPT協作，加速我們的創造性思考流程。本次課程將告訴大家，如何善用ChatGPT，並結合不同的創意思考方法，幫助我們在創意發想與收斂的過程中，汲取創新的點子。

一、ChatGPT簡介

目前的生成式AI有許多種類，包含像是Midjourney和DALL・E的文生圖AI，也有向本次課程所使用的文生文的ChatGPT。不過隨著生成式AI的快速發展，目前也有利用多模態模型運算的生成式AI。使用者只要一次性輸入文字，就可以得到文字和影像的複合式輸出。而ChatGPT之所以廣受歡迎，是因為它的操作方式簡單且效能強大，我們只要將我們的問題輸入詢問ChatGPT，它就會根據我們的問題提供答案。除此之外，目前付費版的ChatGPT-4也有提供許多plugins，讓我們可以透過不同的plugins執行專業的任務，像是搜尋與摘要學術資料，或者安排旅遊行程等。另外，ChatGPT也在近幾個月增加了My GPTs的服務，讓我們可以依照自己的需求，建立處理專業任務的機器人。不過，即便ChatGPT功能強大，但我們如果想要從ChatGPT得到有效的回覆，或者利用它作為提高生產力的工具，那麼我們也要懂得如何掌握用字技巧，問好每一個問題，才能從ChatGPT得到符合我們需求的回覆。

二、使用ChatGPT進行腦力激盪

在創新的過程中，我們一開始必須要進行腦力激盪，找出好的點子才能開發創新的產品。那麼我們該如何用ChatGPT腦力激盪呢？與ChatGPT一起腦力激盪的過程主要可以分為三個步驟。首先，我們當然要有基礎的準備，從日常生活中觀察有那些事物可以做為題材，並蒐集相關的資訊。而這樣的基礎準備就是我們提問時的認知原點，它會決定我們發散的面向、深度與範圍，因此對於一開始的腦力激盪相當重要。但必須注意的是，當我們在進行提問時，內容與定義在一開始會盡可能的空泛但清楚且合乎邏輯。這樣的用意是避免給ChatGPT太多的限制。下一步則是開展思維，也就是腦力激盪時的發散過程。我們可以在此過程中將創意工具結合ChatGPT，快速得到大量的多元想法和觀點。最後一步就是篩選優勢。透過上一階段得到的眾多想法中，我們必須將發散的想法與觀點收斂，篩選出最佳和最具潛力的方案執行。在與ChatGPT腦力激盪的過程中，我們會不斷地進行發散與收斂，直到得到我們想要的結果為止。

以手機支架的開發為例，目前市面上有各式各樣的手機支架，但在應用層面仍有許多限制，於是我們希望可以打造一個創新的手機支架。在第一階段中，我們可以直接將觀察到的問題告訴ChatGPT，不必提供它任何的整合工具，例如「手機已經成為每個人日常生活的使用物品之一，但手機支架的應用仍然受限很多，因此目前想要改善手機支架這個產品，請提供我開發手機支架的創意想法。」

而產品開發的創新價值來自於我們的產品能夠符合消費者的需求，解決他們的痛點。因此我們接下來就可以從ChatGPT的回應中，思考是否有可以有效解決消費者痛點的方案，也就是要將發散的點子進行收斂。此時，我們可以帶入工具，讓ChatGPT幫我們評估找出怎麼樣的產品才可以符合消費者的需求。舉例而言，我們可以在原來的提問中，請ChatGPT「根據六頂思考帽進行評估」。如此一來，我們便可以從不同的角度思考手機支架可以如何創新，更全面地考慮該產品的開發，也能夠更快地發現潛在的挑戰與機會。

了解了目前手機支架的挑戰後，我們也可以透過奔馳法（SCAMPER）思考針對新型手機支架的不同構想。當我們利用奔馳法腦力激盪時，很有可能就會看到ChatGPT告訴我們可以在不同的情境下，設計不同的手機支架。此時，我們就可以再繼續追問，讓它產生不同的情境，讓我們在討論時激發更多不同的創意。

三、使用ChatGPT挖掘問題

當我們有了新產品的方案後，也必須挖掘新產品可能會出現的問題。當我們遇到問題時，往往我們所碰到的問題只是冰山一角，一個問題往往是背後許多問題隨著時間不斷堆積出來的結果。因此第一個挖掘問題的方法為IF-THEN-BUT問題模型，我們可以將其結合六頂思考帽，從不同的觀點來挖掘產品的可能問題。舉例來說，我們可以這樣詢問ChatGPT：「IF-THEN-BUT是一種問題模型描述方式，是否可以根據IF-THEN-BUT問題模型，結合前面六頂思考帽，協助找出手機支架的可能問題？」如此一來，ChatGPT便會從不同觀點，告訴我們如果（IF）產品有什麼特徵，那麼（THEN）就會產生何種結果，但是（BUT）會帶來何種缺點，讓我們可以更全面地評估產品的潛在問題（圖1）。

接著，我們可以再結合因果鏈分析法（Cause and Effect Chain Analysis, CECA），找出造成表面問題的背後原因以及它們之間的關聯性，最後找出根本問題並對症下藥。我們在使用CECA法時，可以先告訴ChatGPT什麼是CECA，再提供CECA的案例格式給它作為其回應的輸出格式。當我們將CECA的內容告訴ChatGPT後，只要再於我們的問題最後請它「使用CECA法，結合IF-THEN-BUT問題描述分析前面六頂思考帽方法中，手機支架的問題」。透過CECA和IF-THEN-BUT的問題模型，我們就可以找出六個不同觀點的表層問題中的深層問題。

四、使用ChatGPT突破慣性思考

其實當我們在進行創造性思考的過程中，最大的限制就是我們自己。因為身為人類，我們每個人的認知基礎都是有限的，且也很容易落入慣性思考中。而隨著技術或技能愈深，我們的慣性思考就會愈強。那麼我們要如何突破慣性思考的泥淖呢？

正所謂覺察是改變的開始，要突破慣性思考的最好方法就是先認知到自己的限制。身而為人，我們最大的限制便是視覺限制，而我們也常常會以常用的視角去解讀一個現象或事物。因此，我們應該盡可能透過不同的視角來解讀一件事情，也可以採取協作的心態，積極尋求其他觀點並共同努力實現共同目標。另外，我們也可以試著著眼大局，考慮更廣泛的背景和可能導致目前情況的外部因素。最後，我們也可以試著與他人交流，了解他人對於同一件事務的解讀，從而激發創意的火花，跳脫慣性思考。

當然，從上述例子我們可以發現，我們也可以試著使用ChatGPT，從不同的角度看問題。例如，我們可以請ChatGPT進行角色扮演，從使用者或公司的視角，思考產品的優缺點，以及可能帶來的利益。但無論如何，我們都還是要加強自己的批判性思考（critical thinking）能力，才能知道ChatGPT所給的回應是否可行，也才能夠真正讓ChatGPT成為提升我們生產力的好工具。

五、結語：ChatGPT的侷限與挑戰

從本次課程的案例中，我們了解ChatGPT如何幫助我們加快挖掘創意與問題的過程。由於ChatGPT背後有龐大的資料庫，所以它早已具備了以往我們需要花大量時機學習的思考方式，像是文中提到的六頂思考帽或SCAMPER。我們只要知道如何將問題描述清楚且符合邏輯，ChatGPT就能夠提供我們不同觀點作為產品開發時的參考。然而，ChatGPT畢竟還是AI機器人，仍然有一些限制。舉例而言，ChatGPT對於處理抽象思維，或者複雜與抽象的描述仍有困難，我們有時候還是需要拆解問題，引導ChatGPT產出符合我們需求的回應。除此之外，ChatGPT仍然無法提供專業建議或直接做出決策，因此當我們遇到醫療相關的問題時，最好還是尋求專業的醫療協助，以免延誤就醫。最後，在AI的時代，不會使用AI工具的人將面臨被取代的危機。因此，我們應該盡量理解並適應生成式AI的潛力與限制，思考如何利用AI創造更多機會。我們也應該保持開放和學習的態度，思考如何與AI協作，為我們自己或者我們所處的產業開創新局面。

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