【課堂筆記】如何成為AI訓練師 ｜刀神 (2/20)
講師：Dalson刀神
無創策略創意顧問公司執行長
RENUF梅森麥喆互動創意行銷創辦人
諾薩克投資管理公司品牌戰略總監
擁有20年廣告行銷經驗
一、前言
在AI的時代，雖然有許多工作開始被AI所取代，但同時也因為AI科技的蓬勃發展，出現了許多新的工作，而AI訓練師就是這些新興工作的其中一個。許多人可能會認為，只要我們懂得如何提問，且能夠跟AI溝通，就可以成為一位AI訓練師，但這可能是大眾對於這項職業的誤解。其實，單單只會與AI溝通仍然不夠，一名好的AI訓練師應該要能夠在幫助客戶找出問題的本質後，思考如何將AI訓練成可以幫助客戶解決問題的機器人，這才是AI訓練師的價值所在。本次課程將簡單介紹AI的原理，並告訴大家成為AI訓練師的關鍵要素，讓大家都能夠訓練出為我所用或讓客戶滿意的AI機器人。
二、AI基礎概念介紹
AI學習的基本原理其實與人類的大腦相似。當人類接受到外界的刺激而產生了情緒後，這些情緒就會被記錄於大腦的神經元。當我們下次再接收到他人的提問或環境的刺激時，大腦中的神經突觸就會連接到神經元，使我們產生感覺。AI的訓練則可以分為四個層次，分別為輸入層、隱藏層、運算層、輸出層。當我們將資料提供給AI時，輸入層就會接收這些訊息，並透過隱藏層加工與轉換，將這些資料紀錄於隱藏層中，如同我們的大腦會將感受紀錄於神經元。接著，當下一次我們對AI進行提問時，AI便會從隱藏層提取訊息，再經過運算層的演算法運算後，輸出最後的答案。了解了AI的基礎概念後，我們就要告訴大家如何成為AI訓練師囉！
三、成為AI訓練師
- 成為AI訓練師的關鍵要素
成為一名優秀的AI訓練師需要掌握兩個關鍵，即「標準作業流程」（SOP）與「決策模型」（model）。首先，身為一名AI訓練師，我們必須對客戶所從事之行業的SOP有一定的了解。就像我們每天早上起床，會先拿起手機關閉鬧鐘，再起床盥洗開始新的一天。當我們能夠了解客戶的SOP時，才能夠思考如何將AI導入工作流程。另一方面，我們也需要訓練AI，讓它具備一個能夠幫助客戶解決問題的決策模型，讓AI能夠了解遇到什麼狀況該做怎樣的判斷與決策。舉例而言，在與客戶第一次面談時，有些公司會透過「錢、清、順模型」來判斷是否承接案件。我們現在則可以先讓ChatGPT學習此模型，接著再將與客戶的談話內容錄音檔轉成文字檔提供給ChatGPT，AI就可以利用錢、清、順模型來判斷案件的可行性，並給予我們綜合評價，供我們做為決策參考。
- 創意思考力七步法則
然而，AI現在已經可以快速的掌握工作時的SOP和各式各樣的決策模式，而一名AI訓練師要做的則是了解如何操控AI，讓它能夠為我們所用。因此，學習知識已經不是AI訓練師的首要目標，而是應該將重點放在學習思考方法。以「創意思考力七步法則」而言，創意思考可以概分為七個步驟：相信、聚焦、收集、思考、行動、經驗、智慧，而AI則可以幫助我們聚焦、收集、思考的過程。
AI訓練師最重要的工作就是訓練AI，讓它可以被用來解決客戶的問題。在訓練AI時，我們首先必須找出問題的本質，所以當我們發現了客戶的問題後，我們可以將問題提供給AI，並請它以「五個為什麼」模型，讓它透過訓練時已經收集的大量資料，幫助我們針對問題抽絲剝繭，找出問題的本質。另外，在利用AI找出問題的本質前，我們也可以提供給它會議錄音的音檔，讓它能夠有相關的數據或訊息，以產出更符合我們需求的解決方案。接著，我們也可以將以往人類腦力激盪的思考解決方案的工作交給AI，讓它提供我們針對問題本質的解決方案。而我們最後要做的則是，透過我們所擁有的經驗和獨立思考能力，判斷AI所提供的方案中。
- 確認商業屬性與商業模式
最後，要成為一名AI訓練師，那就必須了解客戶所從事的行業屬於何種商業模式與屬性，才能夠真正了解客戶工作流程的SOP，思考AI可以如何幫助客戶解決問題。商業模式可以概分為六種，而每種商業模式都有不同的市場屬性。舉例來說，在商業模式2.0中，電商平台抹平了商業模式1.0的訊息價差，消費者掌握了主動權，可以在電商平台搜尋一項商品，並從多個賣家的選項中找到最有利的價格下單。因此，電商平台就必須優化服務鍊，思考消費者除了買了原本的商品以外，可能還會想要什麼。例如買了手機後，可能也會想買手機殼或螢幕保護貼。而做為一名AI訓練師，我們就必須了解電商平台的想法以及消費者的動線，將AI訓練為可以預測消費者喜好的機器人。
另外，科技的進步也帶動了商業模式4.0的發展。在此商業模式中，即便品牌再好，可能也永遠營不了大公司。因此，唯一能夠突破這個困境的方法便是經營個人影響力。因此，若我們的客戶所從事行業屬於商業模式4.0，那麼我們就必須思考如何幫助它們擴大個人影響力。舉例而言，現在有許多人習慣藉由短影音取得資訊，所以我們可以訓練AI，讓它學習模仿我們的說話內容與方式，未來只要將我們的需求告訴它，AI就可以快速幫助我們生成腳本，有效縮短了以往我們拍攝短影音從收集資料、撰寫腳本到最後上片的時間。
最後，近期商業模式6.0也已經出現。在這個商業模式裡，由於演算法的關係，所以每個人都是中心，也都有可能被看見。在這樣的模式中，商業的價值來自於創新，懂得創新的人就能夠成為這個模式中的獲利者，而掌握AI技能，懂得如何讓AI輔助我們進行創造性思考，就能夠讓我們成為商業模式6.0的佼佼者。舉例而言，由於現代人生活壓力大，心理諮商可能就是這個時代許多人所需要的服務。如果我們可以建立一個心理諮商的AI機器人，並讓它能夠更像人一樣的與使用者溝通，那麼就能夠在這個時代脫穎而出。
四、結語
要成為AI訓練師可能不如想像中簡單，但也不會太難。我們可以從今天的課程內容發現，其實AI訓練師最重要的並不是學習許多知識，而是在於有一套思考方法，能夠在發現客戶所面對的問題的本質後，從更全面的角度了解工作時的SOP，並訓練AI透過合適的模型解決客戶現在以及未來可能面對的問題。最後，AI的出現其實也給人類帶來了美麗與哀愁。美麗的是，AI的出現改變了人類的生活和工作習慣，未來也可能會出現更多新的工作，但其中的哀愁則是，當我們已經開始依賴AI，而喪失了人類最寶貴的獨立思考能力，那麼有一天我們可能也會被AI所取代。因此，我們在掌握AI的發展趨勢與提升AI技能的同時，仍須持續培養獨立思考的能力，讓AI能真正為我們所用。
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