法拉利找IBM用AI養粉 想把F1車迷變「超級鐵粉」

記者黃仁杰／編譯

一級方程式（Formula 1）熱潮持續升溫，不只賽車品牌搶攻粉絲經濟，科技巨頭也加快布局。IBM近日透露，與法拉利（Ferrari）F1車隊合作的核心目標，不只是科技贊助，而是透過AI把全球車迷經營成更深度參與的「超級粉絲」。

IBM表示，兩年前公司盤點全球運動合作夥伴時發現，少了F1這塊關鍵拼圖，因此最終選擇與最具代表性的 Scuderia Ferrari HP車隊合作。IBM運動與娛樂合作副總裁Kameryn Stanhouse坦言，法拉利是F1歷史上最具代表性的車隊之一，「也是最會贏的隊伍」。

不過，這次合作的重點並不在賽道成績，而是在賽道之外如何經營粉絲。IBM目前正協助法拉利全面升級官方Fan App，希望讓原本只提供賽事資訊的平台，變成車迷全年都願意停留、互動的數位社群。

法拉利新設「Head of Fan Development（粉絲發展主管）」職位，由 Stefano Pallard 負責推動。他表示，團隊想解決的問題，不只是接觸更多粉絲，而是「讓每一位車迷都感覺法拉利真正了解自己」。

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F1本來就是高度數據驅動的運動。每場比賽過程中，車隊每秒會產生數百萬筆數據，記錄車輛、輪胎、賽道與車手操作狀態。過去這些資料多用於比賽策略與工程分析，如今則開始被轉化成粉絲看得懂、也願意看的內容。

透過IBM AI技術，法拉利現在可以將比賽數據自動生成賽事摘要、幕後故事與互動內容，讓車迷更容易理解場上發生了什麼，也更能貼近車隊日常。

新版App也加入更多互動設計，包括預測遊戲、粉絲對戰、AI問答助手，以及由AI撰寫的賽後內容，讓粉絲不只看比賽，也能參與其中。

Stanhouse舉例，多數車迷知道場上只有兩位車手，但未必知道換胎時，其實有24名工作人員必須在短短兩秒內同步完成作業。她認為，這些幕後故事正是讓粉絲產生連結的重要關鍵。

IBM指出，導入後法拉利App在比賽週末期間互動率已提升約62%，顯示車迷黏著度明顯增加。

法拉利也利用AI分析App裡的使用行為，包括哪些內容最受歡迎、車迷停留時間、留言情緒與互動模式，再反向調整內容策略。

Pallard表示，這些訊號能幫助團隊理解Tifosi（法拉利車迷）真正想看什麼，也讓品牌說故事的方式變得更精準。

值得注意的是，F1粉絲結構近年快速改變。官方統計顯示，新加入的車迷中有75%為女性，其中不少是Z世代。Netflix 紀錄片《Formula 1：飆速求生》也被視為推升全球熱潮的重要推手，成功把F1車手帶進主流流行文化。

面對更年輕、更分眾的觀眾，法拉利與IBM接下來希望把AI應用進一步推向個人化體驗，打造更沉浸式的粉絲互動模式。

Pallard表示，未來五年的目標，是讓每一位無論支持法拉利30年，還是剛加入30天的粉絲，都覺得這個體驗是為自己量身打造。

來源：techcrunch