OpenAI強化ChatGPT商業服務 企業可建立專屬商家檔案與AI客服

記者許若茵／編譯

為了讓ChatGPT成為更完善的消費者探索平台，OpenAI推出一系列新功能，協助企業掌握使用者與其商業服務的互動方式。

OpenAI週二推出Business Hub，讓企業能夠建立商家檔案。這項功能與Google及其他搜尋引擎提供的商家資訊頁面相似，企業可以透過檔案驗證並更新產品與服務資訊。目前該功能仍處於測試階段。符合資格的企業也能建立並推出專屬商家代理人，讓ChatGPT使用者可以直接詢問企業及其產品相關問題。

OpenAI週二表示，隨著人們開始透過AI探索產品、比較選項並做出決策，ChatGPT已成為消費者與企業透過AI建立連結的平台。此次宣布的功能，是讓企業更深入融入ChatGPT的初步措施。

Business Hub也將提供有限的商業洞察數據，功能類似Google Analytics。企業可以藉此了解ChatGPT使用者如何與旗下產品互動，包括商家檔案瀏覽次數、品牌提及次數、網站點擊次數及其他指標。

企業必須透過正式程序驗證商家檔案，但OpenAI並未公布具體驗證方式。OpenAI營收化副總裁Benji Shomair週一向媒體表示，公司針對不同市場及不同類型的企業，採用多種驗證方式。

OpenAI過去曾試圖將ChatGPT打造為電子商務平台，讓使用者能夠直接在平台上購買商品。這項服務採取佣金收費制度，當時被視為具有龐大營收潛力，也有機會讓ChatGPT成為亞馬遜更直接的競爭對手。然而，該計畫最終未能順利發展，OpenAI於今年3月宣布停止相關服務，甚至連原本推出的「結帳購物車」功能也一併退場。

如今透過整合商家檔案與商業洞察功能，ChatGPT似乎正試圖朝Google的模式靠攏。自網際網路興起以來，Google一直是網路使用者查詢企業資訊、了解購物商家的主要平台。至於這項新策略能否比過去直接打造電子商務平台的嘗試取得更好成果，仍有待觀察。

資料來源：techcrunch