你的公司有提供「對外」的產品文件給使用者參考嗎？ | 專家論點【朱騏】

Hi 大家好，我是朱騏​

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▋簡單自我介紹​

我過往的工作經驗都是在 SaaS 軟體產業，曾經擔任 PM 將近 6 年的時間、在新職位 — Technical Writer 工作也已經快 9 個月的時間，這篇文章想跟大家討論關於「寫產品文件」這件事情。​

歡迎來看看我的自我介紹更認識我​

https://www.technice.com.tw/profession/​

▋公司的「產品文件」很重要！​

公司的產品文件可以簡單分為「對外」以及「對內」，這篇文章先來講「對外」的文件。​

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什麼是「對外」的產品文件呢？簡單說，就是替公司的產品寫一份「攻略本」。攻略本是電玩產業的詞，能幫助新手玩家快速學會操作方法、了解遊戲目標，接著就可以比較開心的在遊戲的世界中玩耍。​

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在職位分工比較細的軟體公司中，會特別將「對外」的產品文件交給Technical Writer (技術寫手) 來做，他們寫作的內容就稱為「技術寫作( Technical Writing )」。這種文件有以下的功用 :​

• 能夠引導消費者更好地使用公司產品
• 可以視為公司品牌、產品使用體驗的一環
• 能影響消費者對於公司產品的整體觀感。(想想看，如果你今天使用一款複雜的電器產品，但沒有說明書應該會很崩潰吧！)​

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這就像「攻略本」會先告訴新手玩家基本的操作方法，讓玩家在別在超大的遊戲世界中不知所措的亂跑、被怪打死而感到挫折（可能一開始連「基礎戰鬥知識」都沒有就跑出新手村）。好的技術文件，應該能夠把公司產品複雜的功能與規格，在適當的時間點、用適當的方式告訴使用者。​

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想問問大家，你目前待的公司、或你知道哪些公司有提供「對外產品文件」給使用者參考呢？

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