明明是專案經理，卻變傳聲筒！身為 PM 你有了解大家的「專業」嗎？｜專家論點【林鼎淵】
在文章開始前，想請大家先思考一個問題：「如果公司錄取一個沒有相關背景的人來當 PM；是 PM 的問題，還是公司的問題呢？」
以筆者的角度來看，錄取一個不合適的人是主管的問題，但這又牽扯到公司願意在這個職位撥多少預算；如果預算有限，主管通常會選一個「感覺」有潛力的新人，先找進公司再做培養。
但被錄取的菜鳥 PM 真的很可憐；在缺乏專業能力的狀態下，他很容易變成主管、客戶、合作部門的傳聲筒，運氣差點還會成為 RD 的受氣包。
當傳聲筒除了無法獲得成就感外，也容易厭倦工作環境待不久。
▋如何脫離傳聲筒？
PM 是部門對外的聯繫窗口，每天會收到來自各方的訊息。
但在剛到職的時候，菜鳥 PM 會有一種無力感，因為在對專案、部門、文化都不熟悉的狀態下，他只能扮演「傳聲筒」的角色，沒有處理訊息的能力，只能單純的轉發。
如果想脫離傳聲筒，首先要對收到的訊息有自己的看法，並有能力給出合適的處理方案；但想跨出這一步並不容易，因為看懂訊息本身就是一個門檻，如果看不懂訊息還亂回，只會把事情弄得更糟。
▋了解大家的專業
傳聲筒人人能當，所以沒有人會重視傳聲筒。
當然這不是說傳聲筒完全沒有意義，當 A 不想跟 B 直接聯繫時，就可以透過傳聲筒來轉達消息；又或者有些主管不想親自安排工作，就會列出清單讓傳聲筒來指派任務。
不過比起 PM，筆者覺得上面的工作內容更像是助理在做的。
想讓自己從「傳聲筒」進化為溝通的「橋樑」，關鍵點在於你了解大家的「專業」；每個行業都有自己的專業術語、不同的部門對同一個名詞也會有不同的解釋；如果想協調各部門的資源，PM 就需要像個翻譯員，把資訊轉換成大家都能迅速理解與吸收的語言。
資訊落差、認知不同是許多衝突的起點，如果能讓彼此都了解對方想表達的意涵，合作會更為順暢。
▋對專案有更高的掌握度
擁有專業後，就能理解每個「訊息、命令」背後的意義，這對專案是非常有幫助的，比如：
- 能分辨對方提出的需求是否合理
- 收到 Bug 時，有辦法初步判斷問題點與負責人
- 遇到緊急狀況時，知道哪位 Key man 能處理
- 對任務估時更有概念
- 溝通較不容易被唬爛
如果擔任 PM 時能做到以上事項，會發現專案越跑越順，原本跟你作對的人，也會認同你的工作能力。
▋結語
PM 這個職位並不會熟能生巧，因為筆者看過有些人，一當傳聲筒就是好幾年。
但我相信絕大多數人選擇 PM 這個職位，並不是為了當傳聲筒；而是想在公司與大家齊心協力，一起做出讓眾人感到驕傲的產品。
筆者認為對 PM 來說，進入新領域並不算突破舒適圈，有能力在新領域彙整資源，使部門效益最大化才稱得上突破舒適圈。
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