花大錢數位轉型仍失敗？五原則掌握成功關鍵｜專家論點【蘇書平】

這三年輔導不少資通訊、軟體、系統整合廠商，發現企業轉型問題不外乎就是4個大方向：

1. 太多客製化專案，但很多專案無法複製與規模化，造成人力成本極高，加上供需適配越來越困難，人員流動速度變快，專案管理的複雜度變得越來越高。
2. 過去都是以銷售產品的思維為主，談得都是功能、規格、價格；但現在面臨市場競爭激烈，談得應該是客戶價值、現行關鍵和未來潛在需求、整體解決方案。
3. 傳統硬體與軟體銷售毛利越來越低，廠商必須有大規模採購才能創造利潤，但是受到雲端與訂閱制影響，客戶使用成本越來越低，簡單好用又便宜的替代方案越來越多，殺雞不需要用牛刀，這也重新改變了一些競爭生態。
4. 台灣很擅長針對不同商業類型的客戶提供客製化服務，但這麼多的專案型產品很難管理，也很難標準化，光是後面的系統參數如BOM表、產品編碼或業務管理報表就很難統一，造成企業必須花很多時間在作內部溝通與協調。

不少老闆問我：Steve，導入數位化或工業4.0就會成功了嗎？我的答案是NO

而且我們已經看到太多花了大錢沒有成效的案子，光有系統，但是人和流程不到位，很容易事倍功半。最近收了超過一千多份的企業問卷，所有高階主管談到數位轉型最大的痛的是「人」， 但是如果是中階主管以下的同仁，談的是「流程」，新技術根本不是大家談論的改善重點。

但是，如果換個角度重新思考，從長期思維掌握五個關鍵原則，也許經過兩三年的陣痛期，長期的財務與獲利表現會更佳。

專案產品化

每當接到一個客製化的專案，尤其是大專案，先別急著高興，因為它會把你的人力都吃滿，我們應該暫停重新思考一下，業務單位手上來有哪些商機可能應用到這些客製化專案的服務，或者主動把這些概念和你的舊客戶分享，看是否也能複製到這些舊客戶。

產品模組化

如果一個產品的設計變成是一個龐然大物，未來要重新改版升級都會是一個大工程。不如一開始就以使用者價值為導向，優先把重要的子產品作好，最後再包裝一個垂直或水平應用解決方案，相信在專案與產品管理的效率可以更有效的被提升。

模組雲端化

雲端已經是一個不可擋的趨勢，美國和大陸科技大廠的雲端資料中心越來越大，台灣也有不少提供白牌代工或服務的廠商因此受惠，賣硬體的營收雖然比較大，但長期毛利加給來，不見得會比服務更好，但是軟體或服務的人才養成不是一夕養成，必須有配套方案，才能讓一家企業的營收組合變得更健康。

應用產業化

所有的產品和服務都是在解決客戶的問題，滿足它的需求，不是賣你想賣的東西，如何創造與別人的差異化，在於你對產業與專業的知識有多深。只有透過充分了解產業與客戶的關鍵痛點需求，才能真正提案簡報、Sales-Kit、行銷文案更接地氣，要成為產業的專家，才不會一直在變更需求。

人才多元化

跨領域與擁抱成長心態的人才，已經成為全球頂尖與隱形冠軍企業招募選材的關鍵評估點，招募一位新人，或者晉升一位資深員工，千萬不要只是因為它的專業才晉升，軟技巧與開放性也必須同時評估。

更簡單的說，如果讓你的小孩當這個人的部屬，如果你的答案是NO，我建議就不要晉升這位員工，不然他在未來可能就成為穀倉效應，無法溝通的那顆大石頭。招募也不要掉入專業或系所的迷失，像我自己大學是觀光系畢業的，還不是可以在資訊業作18年，創業也是從零開始，剛開始我也是什麼都不懂，但只要包持一顆開放的心，態度對了，想要學習這些專業並不難。

很多時候，我們不是被時代打敗，而是墨守成規。

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