Zoom遭踢爆 開發偵測情緒人工智慧Zoom IQ引眾怒

疫情時代，在家工作盛行，各式各樣的視訊會議軟體也隨之盛行，其中zoom憑藉著操作簡單而且免費的特點，吸引廣大的使用者。然而，最近zoom卻被媒體公司Protocol踢爆，它正在開發偵測情緒的人工智慧，消息一出，群情激憤，許多人紛紛拒用，並質疑起Zoom公司的動機。

翻攝自Zoom官網

對此，Zoom 在上周發布了一篇文章更詳細的介紹了這套系統，他們表示「Zoom IQ」是透過掃描使用者的臉部以及說話方式來確認他們的情緒，具體指標包含：聆聽和說話的比例、語速、填充詞（語氣詞、停頓沉吟、表現出猶豫或停頓）、耐心程度。Zoom 進一步解釋，他們開發的目的，主要是想讓銷售人員能更有效的推銷他們的產品，結果也將不會用於聘用決策或任何類似的決策上，同時所有研究結果都將會公開。

但是，民眾對於Zoom的解釋毫不埋單，他們認為「Zoom IQ」的情緒判定，只根據特定族群的資料，然而不同文化的情緒展現方式不盡相同，若將「Zoom IQ」的結果用在重要決策上，會對於特定族群造成權益損失，加深社會的不平等。

日前，超過二十五個權利倡議團體寄了一封連署書給Zoom的執行長Eric Yuan，這迫使Zoom公司暫停正在進行的情緒辨識人工智慧之研究。這份連署書的簽署者包含美國公民自由聯盟(ACLU)、穆斯林正義聯盟以及Access Now。

對此，Zoom公司再次強調，將會暫停一切研究計畫，並會持續為使用者帶來更安全、共完善的服務。（編譯／李芸安）

文章來源：https://www.artificialintelligence-news.com/2022/05/19/zoom-receives-backlash-for-emotion-detecting-ai/#:~:text=Zoom%20has%20caused%20a%20stir,a%20blog%20post%20last%20month.

https://nypost.com/2022/05/11/zoom-must-nix-emotion-tracking-feature-human-rights-groups/

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