AI技能缺口拖慢轉型 OECD：企業導入AI最大挑戰其實是人才

記者彭夢竺／編譯

AI快速改變全球職場，但真正限制企業導入AI的關鍵，未必是技術本身，而是人才能力。經濟合作暨發展組織（OECD）最新報告指出，許多企業，尤其是中小企業，因缺乏具備相關技能的人才，導致AI導入速度受到限制。同時，AI也正在提高企業對高技能人才的需求，未來除了數位能力之外，資料分析、問題解決、創造力等能力都將變得更加重要。

OECD指出，技能不足已成為企業導入AI的重要障礙。在製造業與金融業中，約四成尚未導入AI的企業表示，缺乏相關人才是最大原因；而尚未使用生成式AI的中小企業，更有超過一半認為技能不足阻礙了AI應用。

AI普及使高技能人才需求持續增加

隨著AI逐步導入工作流程，企業對高技能人才的需求也持續增加。以製造業與金融業為例，超過半數已導入AI的企業表示，AI提高了對高學歷、高技能人才的需求。OECD認為，AI較容易與高技能工作形成互補，而非直接取代，因此企業更加重視具備專業知識與綜合能力的人才。

不到1%勞工需要AI程式開發能力

不過，AI時代並非人人都需要學習程式設計。OECD指出，真正需要AI模型開發、演算法設計等進階AI技能的勞工不到1%。相較之下，大部分工作者更需要具備數位能力，以及使用、分析與解讀資料的能力。

此外，管理能力以及問題解決、創造力、創新等人類技能，仍將是未來職場的重要競爭力。

AI會降低同理心的重要性？

報告也觀察到一項值得關注的現象。在德國、法國、義大利及西班牙等國，部分企業主管認為，隨著AI與演算法管理工具普及，對同理心等社交能力的需求可能下降。有20%的受訪主管認為AI降低了同理心的重要性，高於認為需求增加的12%。

不過，OECD強調，目前仍難以對此下定論，未來仍須持續觀察AI如何影響工作品質、人際互動及員工福祉，而非僅關注生產力提升。

AI也能協助企業補足人才缺口

雖然AI提高了技能門檻，但同時也能協助企業因應缺工問題。報告指出，近兩年約有四成中小企業曾面臨人力短缺，另有三分之一表示員工技能或經驗不足。其中，近四成曾面臨技能落差的企業表示，生成式AI有助於彌補人才能力不足；另有約四分之一企業認為，AI可協助緩解缺工問題。

企業培訓效果明顯 OECD籲擴大終身學習

OECD指出，越來越多企業開始投資員工培訓與技能提升，超過半數使用AI的員工表示，公司曾提供AI相關訓練。接受培訓的員工，更容易認為AI改善了工作表現及工作環境，也顯示持續培養AI相關能力，有助於企業與員工共同受益。

因此，OECD建議，各國政府應持續追蹤AI技能需求變化，擴大中小企業與弱勢勞工取得AI相關技能的機會，建立終身學習與再培訓制度，並由政府、企業及勞工共同承擔培育責任。

此外，AI政策也應搭配透明、可解釋、安全及保障隱私等治理措施，避免AI造成偏見、歧視或其他勞動市場風險。

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資料來源：OECD