面試被問「曾和主管意見不合」該怎麼答？職涯專家：這能力AI取代不了

記者彭夢竺／編譯

面試時若被問到「請分享一次你和主管或同事意見不合的經驗」，不少求職者擔心回答不好，反而留下負面印象。不過，職涯專家Erin McGoff表示，這道題目並不是要找衝突，而是想了解求職者是否具備成熟處理分歧、解決問題及團隊合作的能力，而這些人際軟實力，也是AI難以取代的價值。

McGoff指出，隨著AI逐漸承擔越來越多技術性工作，企業在招募人才時，也越來越重視態度、人格特質及是否符合企業文化。她認為，技術能力可以培養，但人際互動及處理衝突的能力，更能反映一名員工是否適合長期發展。

別談私人恩怨 聚焦工作分歧

McGoff建議，回答這道面試題時，最重要的原則就是「保持專業」，求職者應把重點放在工作上的不同看法，而不是個人恩怨。例如，不要一直抱怨前主管拒絕請假，或批評過去主管的管理方式。

她也建議，把經驗描述成「不同意見」或「不同觀點」，而不是激烈爭執或衝突。例如，可以先向面試官表示，自己曾與許多優秀主管共事，因此很少有私人層面的衝突，但確實曾因工作方向提出不同想法，並主動為自己的專業判斷提出建議。

用STAR架構說明解決過程

接著，McGoff建議利用STAR架構回答，也就是依序說明情境（Situation）、任務（Task）、行動（Action）及結果（Result）。在情境與任務部分，可以分享曾參與某個客戶專案，而自己認為目前規劃方向並非最佳方案，因此希望提出不同建議。

接著說明自己的行動，例如主動安排與主管一對一討論，清楚說明另一種執行方向，以及為何更符合客戶需求。最後再分享結果，例如雙方最後採取折衷方案，不僅客戶對成果相當滿意，專案也順利完成。

McGoff表示，也可以補充自己從這次經驗學到什麼，以及未來如何調整工作方式，避免再次出現類似問題。

重點不是證明主管錯了

McGoff強調，這道題目的重點不是證明主管判斷錯誤，也不是展現自己堅持到底，而是讓面試官看見自己如何健康地處理工作上的不同意見。她認為，健康的衝突有助於推動工作進展，而一個人若無法以專業方式表達不同看法，未來也很難在職涯中持續成長。

在AI逐漸承擔更多技術工作的時代，成熟溝通、協調合作及解決衝突等人際能力，將成為求職者最重要的競爭優勢之一。

資料來源：CNBC