使用GAI須以人為本｜專家論點【張瑞雄】

作者：張瑞雄 台北商業大學前校長、叡揚資訊顧問

生成式人工智慧(GAI: Generative AI)正在迅速改變產品設計、人力資源管理和組織營運等各個領域。雖然這項技術有望提高生產力和創新能力，但想要成功實施，就必須採取以人為本的方法，優先考慮員工的需求、體驗和福祉。

GAI的出現革新了產品設計生命週期，使設計師能夠以更高的效率探索更廣闊的創意和產品體驗。從概念開發到改進和測試，GAI工具可以生成高解析度的視覺化效果，加快了設計過程，並促進了創造力的發揮。

隨著GAI在各個產業的滲透，企業必須考慮它對勞動力和工作性質的更廣泛影響。GAI人才的範圍遠遠超出了資料科學家和軟體工程師等職位，大量勞動力，包括中層管理人員、醫療保健工作者、教育工作者和行政人員，已經在使用GAI來協助完成例行工作。

目前GAI自動化越來越多的重複性工作，高級認知和社交情感技能的重要性也日益突顯。無論是技術人員還是非技術人員，都認識到需要批判性思維、決策能力和人際交往技巧，以便有效利用GAI，增強工作的創造性和協作性。

但員工期望和雇主能夠提供之間存在令人擔憂的脫節，雖然許多公司計畫為現有員工提供技能提升和再訓練，但相當一部分重度用戶和設計者表示打算在未來三到六個月內離職。這種流失風險威脅著組織內部培養GAI人才的計畫。

為了彌合這一差距，企業必須重新構想工作，使之更加以人為本。這包括界定應由人類完成的任務和可由GAI自動化的任務，並確保能夠同時管理人員和GAI的有效使用。

強調主動傾聽和與員工持續對話很重要，企業必須解決有關工作被取代的擔憂，讓員工參與到GAI整合進他們工作的過程。透過培養開放溝通和協作的文化，領導者可以更好地理解並滿足員工不斷變化的需求和期望。

GAI的成功整合取決於創造強調人性化、促進員工參與、協作和創新的工作。例如，一名原先大部分時間用於整合資料的傳播專員，現在可以借助GAI來簡化這一過程，從而騰出更多精力進行戰略思考、建立關係以及探索創新的溝通管道。

中層管理人員也可以將原先用於行政工作的時間重新分配到指導和支援團隊上，以及管理團隊有效使用GAI。採用以人為本的方法，組織不僅可以發揮GAI的全部潛力，而且還可以培養出一支崇尚協作、創新和個人成就感的積極向上的員工隊伍。

GAI的興起為企業轉型帶來了關鍵機遇，不僅要發揮技術進步的優勢，更要提升人力資源的獨特能力。透過重視靈活性、有意義的工作、關懷式的領導以及持續的技能發展，企業既能吸引和留住所需的GAI人才，又能培養一支追求協作、創新和個人成就的員工隊伍。擁抱以人為本的GAI使用，不僅是一項當務之急，也是在AI時代實現永續生產力和企業成功的必要。

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