【問題解決力】第一步：什麼是問題解決力？
作者／Lina Chen
在前一篇（【問題解決力】最底層邏輯：如何發現問題？什麼是問題？），先提到對於如何發現問題並探討什麼是問題的內容。這一篇正式開始探討問題解決力，先從定義上來了解什麼是問解決力？一言以蔽之，問題解決力指的是一個人或團隊針對問題的解決能力。而這種能力包括了許多其他能力，例如：
- 分析問題：能夠透過各種假設與驗證來分析問題的不同方面，並找出問題的根本原因。
- 思考解決方案：能夠從各方面思考並提出不同的解決方案，並思考創新的想法。
- 選擇最佳方案：能夠評估各種解決方案的優缺點，並根據當下的人事時地物來選擇。
- 執行方案：能夠執行所選擇的解決方案，並觀察結果。
- 評估成效：能夠評估解決方案的成效，並根據需要進行調整。
從基本的分析問題開始由下到上、裡到外，思考、選擇、執行解決方案到評估成效，融合前一篇的內容可以將問題解決力的過程分成三個部分，第一部分是發現問題、定義問題，也就是思考問題的本質和找出問題；第二部分是思考、選擇、執行方案，給出假設和驗證假設的來回過程；第三部分是評估成效，針對紀錄不同問題的相對解法，以及產生的結果，成為自己或團隊的資料庫或經驗談。
不同人、事、時、地、物下的問題，所需要的解法不盡相同，需注意除了大是大非或是牽扯法律層面這類非黑即白的問題以外，一般來說我們所接觸到到的眾多問題都是屬於灰色地帶，換就話說沒有絕對對錯的問題，就也沒有絕對對錯的解法，甚至不同的人遇到相同的問題，也有可能有不同的結果。
如前所述，不只是個人，團體遇到的問題也非常多樣，小至兩人以上的小團體，大至國家、區域國家組成的團體或是七大洲，都有面臨不同層次的問題。我們可以憂國憂民，也可以窮則獨善其身，達則兼善天下，但太大的問題對於一般民眾難以接觸到，如果要培養問題解決力，針對自己或身邊的人所遇到的可能性問題來練習問題解決力會更有感，也比較能夠換位思考。
在這裡需要注意，很多人會將把問題丟出去這個行為視為問題解決的能力，但需要知道丟給別人不是問題解決力而是問題丟包力，在面對問題時，可以多方思考並找到對應的關係人來詢問或諮詢，透過該專業的協助來解決問題，並非只是認為這是該位才能做到的事情，所以二話不說把問題丟給別人，針對這部分會在第二部的思考解決方案來詳細舉例說明。
問題解決力是在許多領域和行業中都非常重要的能力，在《BCG問題解決力》一書中也提到，職場工作者的價值來自於解決問題的價值，具有良好的問題解決能力的人能夠更好地應對困難和挑戰，也是在許多場合受在青睞的眾多重要能力之一。許多老闆主管可能有說過類似的話，找同仁夥伴進來公司是為了“解決問題”，雖然說問題的範圍可能非常多樣，但可以由此可知問題解決力的重要性。
瀏覽 1,261 次
