5G及人工智慧提供數位經濟動力 推動電信業務成長
編譯／曲姵蓉
隨著數位化轉型時代來臨，許多行業都在快速變遷，其中電信行業首當其衝，5G連接、人工智慧（AI）和雲端的融合正在推動新數位經濟。剛結束的2024世界行動通訊大會（MWC）就對數位加速進行了許多討論，而Think with Google平台近期更採訪來自Google、諾基亞、GSMA、沃達豐和 Zain Group 的領導者，大談新技術對電信業務的影響。
人工智慧變現的一年
Google分散式雲端和電信行業副總裁Ankur Jain表示，如果說2023年是實驗之年，那麼2024年就是全新AI增強產品問世的一年，以Google客服中心AI應用平台（Contact Center AI）為例，該功能可以更快速準確地綜合網路問題，蒐整歷史紀錄，即時回應客戶需求，大大提高客戶互動的效率和品質。
雲端軟體無線空間
諾基亞行銷企劃副總裁Jean Lawrence則表示，諾基亞曾經以手機聞名，但現在他們持續開發網路、軟體和B2B技術，諾基亞攜手Verizon、Vodafone和Telefonica與各大企業，打造數位生態系統，讓用戶能夠安全可靠地使用雲端空間，提高其網路能力。目前諾基亞也很關注軟體即服務（SaaS）業務，希望讓客戶利用Internet連接並使用雲端上的應用程式，有效整合人工智慧技術，節省成本。
避免GenAI技術差距
統計顯示到2030年人工智慧將為全球經濟貢獻超過15兆美元，GSMA Intelligence 最近一項調查也發現，有18%運營商已經開始部署生成式AI解決方案，有56%營運商目前正在測試階段。GSMA已經確定與與IBM合作，以促進GenAI在電信領域的採用和發展，防止電信行業出現「技術差距」，增強資金較小電信商採用GenAI的能力。
面向未來的企業銷售業務
中東電信巨頭Zain集團企業商務長Hamad Almarzouq則強調，5G和人工智慧服務是電信集團未來的發展關鍵，現今電信行業大多面臨5G變現問題，企業客戶是他們非常認真經營的客戶群，電信公司可以利用人工智慧、雲端、網路安全、數據和數位服務等技術，提供客企業戶更強大多元的服務，打造全方位數位科技服務。
資料來源：Think with Google
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