主管想的和員工完全不同！全球職場「認知斷層」 企業領導力正被重新檢驗

記者林育如／編譯

一份最新全球研究揭露，企業內部正出現越來越明顯的「上下不同調」現象：主管認為的好領導，與員工心中期待的理想主管，幾乎完全不是同一種樣子，企業管理階層的認知落差正在擴大。

根據《CNBC》報導，這份由Hogan Assessments進行的跨國調查，分析超過2.1萬名企業主管的性格與行為特質，同時收集25個市場、逾9000名員工的回饋。結果顯示，雙方對「什麼是好主管」的答案出現明顯分歧，甚至在關鍵能力上幾乎沒有交集。

研究指出，目前企業高層普遍被認為具備強烈競爭力、表達能力佳、能帶動創新、積極主動並擅長激勵他人，這些特質多與個人影響力與外部表現有關。然而，員工真正看重的卻完全不同，他們更在意的是溝通是否清楚、決策是否可靠、是否願意承擔責任，以及領導者是否值得信任。

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換句話說，主管在意「能不能帶領公司往前衝」，員工在意的卻是「這個人能不能讓團隊安心往前走」。

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不只能力標準不同，價值觀也出現明顯分裂。約48%的受訪者認為，理想領導應更重視團隊合作與人際連結，但企業高層的偏好仍集中在績效導向、傳統權威與經驗決策，顯示管理思維與基層期待正在走向兩條不同路線。

這種落差被研究形容為「隱形管理危機」。當員工感覺主管不理解自己在乎的事，就容易降低投入感與信任度，長期甚至可能影響留任意願與組織效率。

專家指出，問題不只是「溝通不良」，而是整個企業對「領導力」的定義正在改變。過去被視為成功的強勢領導與個人魅力，如今未必等同於有效管理，反而更需要穩定性、透明度與實際執行能力。

研究建議，企業若要縮小這道落差，必須重新檢視領導人才的選拔與培養方式，從單一績效導向轉向更全面的評估，包括溝通能力、決策品質與團隊信任建立能力。

在人才競爭越來越激烈的環境下，這份報告也釋出一個明確訊號：未來企業能否留住人才，不只看薪資與制度，更取決於主管與員工之間，能不能真正「對得上頻率」。

資料來源：CNBC