AI讓流程太順暢引反思 Friction Maxxing挑戰效率至上思維
記者林育如／編譯
當AI工具與自動化系統逐步滲透職場，從寫報告、整理資料到會議紀錄幾乎都能「一鍵完成」，一股逆向思維正在企業圈與科技領域悄悄發酵：Friction Maxxing（刻意增加工作摩擦）。
根據《ITPro》科技商業媒體報導，Friction Maxxing指的是刻意在工作流程中保留一些「不那麼順暢」的步驟，例如減少完全依賴AI摘要、改回人工閱讀與整理資料，或將部分溝通從即時訊息轉回面對面討論。相關討論近期在企業管理與科技圈中逐漸升溫，被視為對「過度效率化」的一種反思。
報導指出，支持這種做法的人認為，當工作流程被優化到幾乎零阻力時，人類的思考參與度反而下降，長期可能出現判斷力與專注力被削弱的情況。有觀點認為，若過度依賴生成式AI完成初步分析或摘要，人可能逐漸習慣「接收結果」而非「參與思考過程」。
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在企業端，也開始出現相關調整。有些團隊刻意在決策流程中保留人工檢核點，或要求關鍵報告必須經過手動整理與討論，而非完全依賴自動生成內容。部分主管認為，這樣的「多一步」反而有助於降低誤判風險，也能讓團隊重新參與思考與討論。
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此外，研究與觀察也指出，過度自動化可能讓員工在學習與記憶使用上變得被動，進一步影響長期能力累積。因此，如何在效率與思考訓練之間取得平衡，成為企業開始面對的新課題。
值得注意的是，這股趨勢並不僅限於資深管理階層，部分年輕工作者也開始接受「適度降低效率」的做法，認為在資訊高度自動化的環境下，保留思考空間反而更有助於提升工作品質與成長感。
整體而言，Friction Maxxing的出現，反映出職場對AI與效率極大化的態度正在轉變。企業開始重新思考一件事：當一切都變得更快、更簡單時，人是否還保有足夠的思考與判斷能力。
資料來源：ITPro
