【職場二三事】一言不合VS.理念不同?學習如何應對職場上的衝突
編譯∕龔鈺翔
我們在工作中的時間占比非常多,如果在工作中發生衝突,可能直接影響到我們的身心健康與幸福感。據FastCompany報導,管理平台ZipDo在2023年的研究顯示,美國有85%的員工在職場上遇到衝突,因此讓企業每年損失3590億美元的成本。
不過,衝突也能帶給我們意外的收穫,就如書籍作者Lisa Danels指出,衝突摩擦是推動任何事物發展的重要動力。她補充,如果沒有衝突,我們可能停滯不前。以下幾個建議步驟幫助你專業處理職場衝突:
1、準備對話
通常衝突的發生最難的就是開始進行雙方對話。Danels建議,衝突發生後請先退一步思考,不要感情用事亂了你的思緒與陣腳。如果你與對方正處於緊繃的狀態,可以先停下問自己5個問題。我現在該採取什麼樣的措施?這個衝突困擾著我什麼?我擔心失去那些?我是否有被尊重還是被踐踏?我希望該怎麼解決這個衝突?
思考完也靜下來後,試著從對方的角度看待此衝突,試圖用對方的立場看自己會是什麼樣子,這樣有時可以找到你問題出在哪裡。你有可能忽視對方什麼需求?或是你一開始也沒有尊重到對方。
2、檢查你目前的心態
衝突的開始,你需要保持積極且平靜的心態面對,如果你不想將衝突升溫,就需要學會積極聆聽與換位思考,也能夠顯得你不是故意造成此衝突。
Danels建議保持開放的心態,並且保持我們的脆弱性,告訴對方我們在此衝突所感受到不舒服的地方,但又想要積極解決衝突的感覺。Danels補充說,這樣可以讓對方覺得我們有意想要解決,從而減少發脾氣的情況,即便對方想要批評、攻擊,但我們用平靜的心態確實能夠更快解決問題,而不是升溫衝突。
3、開始尋求對話
你雖然可以很好的控制衝突的發展也不容易帶入情緒,但這不代表對方也是如此。美國會計公司Optima Office的CEO Jennifer Barnes表示,你可以與對方說明此次的交談可能不是那麼的平靜,但是與其放任不管,我們還不如進行一次有效的溝通來解決問題所在。
你可以透過詢問對方一些問題來更深入了解衝突的原因,例如你為何感到不舒服?你認為我們有什麼更好的方式解決問題?利用雙向奔赴的談話方式溝通,可以更了解雙方的需求。透過以上的方式可以讓雙方感受被理解,更能快速解決問題。
4、找尋解決方案
想要解決衝突,雙方必須達成共識。光是聆聽對方的傾訴與要求還不夠,你還需要共同分享如何解決衝突的方法。
尋求妥協與尋找共識可以減少未來再度發生衝突的可能。我們可以將雙方找尋解決方法視為談判,談出雙贏局面,互利共生的概念。這樣在未來合作可以更好了解彼此,也創造了合作、關懷的團隊文化。
結語:
適當的衝突可以幫助團隊蹦出新穎的想法與創造力,甚至可以將敵人變成朋友,彼此互利而獲得信任和尊重。職場跟戰場一樣,沒有一直的朋友與敵人。如遇衝突,可利用上述步驟,掌握局勢,在衝突出現時可以更好的表現個人素養與專業度。
資料來源:FastCompany
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