AI重塑政府未來?數發部發布「5年期AI發展戰略計畫」 2026年啟動
記者 鄧天心/採訪報導
隨著全球人工智慧(AI)技術的迅速發展,AI已逐漸滲透進各行各業,無論是民間企業還是政府機構,都開始利用AI技術提升效率與服務品質,數位發展部(數發部)近期提交了一份書面報告,強調政府已積極規劃「5年期政府AI發展戰略計畫」,該計畫擬於2026年正式啟動,目標是透過AI技術提升政府的運作效能,並引導各政府機關加速數位轉型。
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數發部五大策略助力智慧化未來
該戰略計畫共包含五大策略,分別是智慧化為民服務、自動化行政服務、完備AI資料與模型、數位平權智慧服務,以及厚植AI應用基礎環境,每個策略都針對不同領域提出具體的發展方向,期望AI技術能夠全面提升公務運作的效率,同時確保服務對象的多樣性與公平性。
在這個以技術驅動變革的時代,智慧客服已經逐漸成為許多企業提升服務效率的首選工具,數發部計畫首先推動政府機關優先發展智慧客服系統,讓民眾只需透過簡單的詢問就能迅速獲得政府服務。數發部還進一步指出,智慧客服只是開端,未來將以此為基礎發展智慧櫃檯與智慧秘書,讓民眾可以在AI的協助下申辦各種政府業務。
除了對外的智慧服務,數發部也著手推動政府內部行政作業的自動化,政府機關長期以來面臨著大量繁雜的文書與行政工作,這些重複性高的任務佔用了公務人員大量的時間與精力,為了解決這個問題,數發部將引導各機關利用AI技術來協助處理常規任務,例如案件審議、決策輔助,以及系統建置和資安維護等。
數發部強調,這些自動化措施不僅可以大幅提升政府的行政效能,還能減輕公務人員的負擔,讓他們能專注於更具價值的工作上,同時,自動化服務也將提高政府對突發事件的反應速度,尤其在資料處理與決策上的即時性,將對整個政府運作效率帶來深遠影響。
AI的發展離不開高品質的資料與模型訓練,而這也是數發部第三大策略的核心,為了確保AI技術能夠有效輔助政府業務,數發部計畫設置「政府資料經緯架構」,並引入隱私強化技術,確保在保障數據隱私的前提下,政府各部門間的數據可以安全、高效地傳輸與運用。
這一策略將特別針對內政、衛福、經濟、稅務等領域,建立跨部門的資料共享機制,並以此作為訓練AI模型的基礎,AI技術將能夠在這些特定領域中發揮輔助決策、資料分析等功能,進一步提升政府處理複雜業務的效率與精準度。
在推動AI技術的同時,數發部也十分注重數位平權,台灣社會中的高齡長者、身障人士以及新住民等數位弱勢群體,在享受數位服務時往往面臨更多的障礙。
為了進一步檢視服務的易用性,數發部將定期邀請不同群體的民眾進行使用測試,並蒐集回饋意見,這些回饋將作為未來改善政府AI服務的重要參考。
數發部推動三層次人才培育與風險管理策略
數發部還提出了AI人才培育的三層次規劃:首先是培養中高階主管具備AI發展戰略的規劃能力;其次是訓練基層公務人員利用AI工具提升工作效率;最後是讓資訊人員具備開發自動化程序的能力,從而全面提升政府機關在AI時代的競爭力。
為了確保AI技術能夠在政府機關中安全、穩定地運作,數發部已經成立了「AI產品與系統評測中心」,該中心主要負責建立AI技術的評測機制,目前已針對大語言模型制定了初步的評測項目,未來將逐步擴大至其他AI技術領域。
此外,數發部也計畫推動「人工智慧風險分類框架」,以國際標準為參考,確保AI技術在應用過程中的風險可控,並且能夠在促進社會進步的同時,避免潛在的技術風險對民眾與政府運作的影響。
數發部除了專注於AI技術的應用與發展,也致力於推動AI技術的教育與人才培育計畫,透過與國家科學及技術委員會、公務人員保障暨培訓委員會合作,數發部將設計一系列AI培訓課程,涵蓋從高階主管到基層公務人員,讓每個層級的公務人員都能掌握AI工具與知識,進而推動AI技術在政府機關中的全面落地。
未來,數發部還計畫舉辦「公務機關AI應用成果競賽」,鼓勵各政府機關展示其在AI應用領域的創新成果,藉此促進AI技術在公務運作中的擴散,並激勵更多機關積極探索AI技術的潛力。
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