聊天機器人成治療新助手！AI打造全天候心理支持 仍難取代真人

記者許若茵／編譯

人工智慧正逐步改變心理健康照護模式，從能在深夜提供對話陪伴的聊天機器人，到可長期追蹤情緒變化的智慧平台，AI正重新塑造人們取得心理健康服務的方式。雖然AI無法取代人與人之間的連結，但已開始在心理健康支持領域扮演重要角色，協助提供情緒支持，並協助心理健康專業人員制定更個人化的治療計畫。

AI心理治療是透過數位平台提供心理健康介入，部分工具可直接與AI互動，另一些則在幕後分析患者資料，協助專業治療師提升治療品質，目前常見的應用包括AI聊天機器人、具備AI功能的心理健康應用程式、協助治療師規劃療程的分析工具，以及利用語音、睡眠模式、心率等生物指標分析心理狀態的預測分析系統。

其中，聊天機器人可即時提供支持性對話，甚至運用心理治療技巧，協助使用者面對憂鬱、焦慮、孤獨等情緒困擾；心理健康應用程式則提供情緒追蹤、引導式冥想等個人化功能；預測分析工具則可根據基因、身體特徵、生活習慣、環境及社會因素等資料，協助評估心理健康風險，並預測患者對不同治療方式的反應。

AI心理治療的核心技術包括自然語言處理、機器學習、預測分析及情緒分析。自然語言處理讓聊天機器人能理解並產生接近真人的對話內容；機器學習則讓系統能透過持續互動學習使用者特性，逐步提供更符合個人需求的回應與建議。

此外，情緒分析技術可透過社群媒體內容、日記、聊天紀錄，甚至聲音及臉部表情等細微變化，協助判斷心理狀態。例如聲音的音調、節奏或音高改變，都可能成為焦慮或憂鬱的早期訊號，而臉部表情分析也有助於協助治療師提早辨識憂鬱症。

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研究指出，AI心理治療最大的優勢，在於提升心理健康服務的可近性與可負擔性。相較於傳統心理治療需要預約真人治療師，AI工具可全天候24小時提供服務，等待時間更短，費用通常也較低，甚至免費。同時，對於因擔心社會觀感而不願尋求心理治療的人而言，AI也可能成為較容易踏出的第一步。

AI還能依據使用者長期互動內容調整回應方式，持續追蹤情緒變化，提供更符合個人需求的因應策略。Talkspace治療師Cynthia Catchings表示，AI心理治療工具可成為不敢開始接受治療者的重要起點，也能協助使用者在正式治療之間持續練習技巧、追蹤情緒，強化治療效果。

不過，AI心理治療仍存在不少限制，包括缺乏真正的同理心、無法處理複雜心理健康問題、不適用於心理危機患者，以及可能面臨個資外洩、演算法偏誤及提供錯誤建議等風險。Catchings指出，AI缺乏支持危機個案或複雜創傷患者所需的同理心、文化理解及細膩判斷，因此絕不應取代在人際互動中建立治療關係的真人治療師。

研究顯示，AI在輕度至中度心理健康問題上具有一定效果。2025年發表於《NEJMAI》的研究指出，使用AI心理治療聊天機器人Therabot的受試者，在憂鬱、焦慮及飲食失調症狀方面皆有顯著改善。不過，各項研究結果仍不一致，部分研究認為AI可暫時改善焦慮與憂鬱症狀，但對壓力及整體幸福感的改善效果有限。

整體而言，AI無法取代持照心理健康專業人員的臨床判斷、危機處理能力及人際互動所帶來的情感支持，但若能妥善運用，仍可作為提升心理健康服務可近性的重要輔助工具，協助更多原本不願或無法尋求協助的人獲得心理支持。

資料來源：AOL