【職場二三事】職場中爭吵難免 4步驟化解衝突
編譯∕龔鈺翔
職場上每天同在一個屋簷下共事，同事之間難免有爭執，想要永遠相安無事不太可能，但爭吵後總不能形同陌路裝作不認識，因為往後還是需要一如既往的合作共事。
每個人都知道吵架當下要冷靜，但激動的情緒讓人難以控制，同事合作最大目的是解決問題而非製造問題。身為一個成熟的職場人，一定要學會這4步驟避免爭吵惡化。
步驟1：爭吵時先暫時離開
情緒激動時很容易說出火藥味十足且傷人的話，對事情本身並無意義、也是造成懊悔的原因。誰都不相讓也不是辦法，不如在事態升級前馬上離開該區域，到室外散步呼吸都有助稍微冷靜，最後再清醒的處理事情，別讓壞情緒主宰意識。
步驟2：瞭解爭吵原因
一旦情緒平靜下來後，就能夠從他人的思考角度看待爭吵？真的是因為工作而爭吵？或是之前有誤解未解決？還是個性不合？這些問題其實都沒什麼大不了的，最嚴重的是爭吵後的報復行為，例如講同事壞話或傳同事個人隱私，這是最要不得的惡劣行為。
步驟3：主動邁出第一步
雙方都沒有人主動解決爭吵的話，問題會在原地踏步，彼此關係僵化。所以主動邁出第一步很重要，不過處理爭執前須想好怎麼溝通，做足充分準備。
有效溝通取決於對爭執問題的掌握，而不是糊弄帶過而已，可以先坦承自己太衝動再開始討論事情，這樣可以先讓對方生氣的情緒冷靜一半，比較好處理問題與爭執。
步驟4：積極傾聽
不論自己的想法多好或多完善，都一定要等對方把他的想法與建議全部說完再輪到自己開口，這是最基本的尊重。當對方講話時不要打斷或爭論，這很可能傷了他人的自尊心，或許這就是你們爭吵的問題所在，誰也不讓誰，最終造成的矛盾更不好解決。
結語：
職場爭執是家常便飯，但衝動之下可能造成嚴重衝突，這時只需要先冷靜，各自檢討自己問題，平靜後再就事論事開口溝通、修復同事關係。
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