日本科技創意 -洋馬機械的品牌加持術｜快評【主筆室】

科技島主筆／蔡哲明

日本企業洋馬機械成立於1912年以製作「農機具」著名，起初致力於打造全世界最小引擎，如今已轉型為含括土地、海洋與都市三大範疇，並以跨國企業做為目標，引新科技做為品牌加持術。洋馬機械利用「大數據」了解機器，便於掌握每台售出機具的運行狀況，推估可能故障時機以及使用壽命，進而達到預防構件損毀甚至延長使用，充分發揮產品效能也強化了品牌印象。

全球品牌顧問公司Interbrand公布年度「全球最佳品牌」整體趨勢，透過各種指標排序成長動能，今年涵蓋「人工智慧AI創新技術的領導地位」、「產品消費者體驗」、「強化網路韌性」、「全產品線落實綠色行動的企業永續發展」，AI已經成為各大產業舊瓶新裝的首要工具，為了貼近公司客戶提升營運績效，AI在品牌加持上產生「關鍵五力」勢必成為商業模式的轉型技術。

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AI促發品牌來面對消費者能夠發揮什麼關鍵利多? 主要在於數據質量能否同時兼顧，在大數據時代下深耕，掌握到背後營運契機，才是企業至為關鍵且迫切需求。

第一、顧客消費慣性掌握：企業透過AI掌握精細的消費習慣，全盤掌握客戶最終的購買行為與使用滿意，例如AI 驅動的預測型分眾工具（Predictive Audience Segmentation），不僅可以圈選潛在顧客，還能提升企業的投資報酬率。

第二、內容經營彈性優化：商品本身的品牌故事成為亮點，畢竟產出優質內容的成本大幅降低也同時提高效率，例如AI商品推薦訊息，運用敘事（闡述故事）來與顧客對話，也能適時強化或改變品牌在消費者內心的形象。

第三、智慧發送時間：企業預期商品能夠強化推播，透過歷史互動數據鎖定最佳發佈時刻，例如AI全方位行銷工具MAAC，針對客戶訊息閱讀來做系統鎖定，有效提升智慧發送的開封機率。

第四、智慧服務流程：商品交易完成企業與消費者的相關服務，也能使用 ChatGPT 行銷工具來做媒介，例如 AI 自然語言處理（NLP）技術自動產生服務內容，加速客戶銷售的服務流程，提升企業商務運作的整體效率。

第五、解盲AI數據DNA：公司品牌與會員行為的歷史分析，這類資料必須精確記錄、整理、分類，例如AI數據解析Tableau就能有效掌握，企業善用科技協助把對的服務，精準帶給每個對的客戶。 　　

日本企業洋馬機械有效運用AI「大數據」強化品牌印象，在品牌加持上也能產生「關鍵五力」，有效運用顧客消費慣性掌握、內容經營彈性優化、智慧發送時間、智慧服務流程以及解盲AI數據DNA，自然能在AI行銷世代立於不敗之地。

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