【向上管理術】教練式向上管理 當長官益友和軍師
作者／王裕玲
「教練」（coach）的意思是一個指導、訓練和協助他人提升技能或達成目標的專業人士。教練通常在體育、商業、人生規劃或其他專業領域中擔任指導角色。主要職責是幫助個人或團隊提高表現，克服挑戰，並實現目標。教練通常有一種特別的領導能力，不會直接給予答案，而是以具有豐富的經驗和專業知識，擅長傳授技能、提供策略建議，以及鼓舞和激勵學生或團隊成員。這是我們期待的長官與領導能擁有的特質。當然，反向地也能發揮在向上管理，因為現實中，並非每個長官或高層，都是良師。然而你卻可以選擇當他們的益友與軍師。
那麼如何運用教練的心態與思維進行職場上的向上管理？運用教練的心態與思維進行職場上的向上管理可以幫助您更有效地與上司建立良好的關係，並促進團隊合作與發展。以下是一些常見的場景與建議。
- 怎樣聽出上層的真實意圖
上班族時經常有一種景象，認為主管交辦的任務不夠具體，需要再私下諮詢同事以完成交辦任務。每個年齡層有不同的溝通語言模組，可曾嘗試著以主管的說話邏輯進行溝通？身為下屬容易將話藏起來，小心翼翼的不說錯話。然而這樣的形式，便問不出「以終為始的底層需求」。長官的直實意圖往往是「結果論」，身為長官只有二種人。一種是以「人」為出發點的管理風格。一種便是以「結果」為主發點。不論是哪一種，若是長官正在情緒的浪頭上，更需要深入地了解他們的需求和期望。同時要表現出尊重和理解，這將有助於建立信任和支持。 - 如何釐清現實與目標的差距
「提出建設性的反饋」是最強而有力的作法。然而在提出之前，請試著將交辦的目標，作出完整的時間軸。用教練的方式提供有效的時間、人力及策略地圖等建設性的反饋，讓上司了解在這個目標執行上與現實的差距，一起再次討論有哪方面可以改進，並調整目標任務。我們經常在交辦下任務的第一時間，並以自身的立場判斷無法執行。然而很多時刻，尊重對方的意見，並在適當時機提供改善方法與執行結果，展現A/B 測試(拆分測試) 可比較兩種版本內容的績效，也是一種溝通的過程。在與上司交流時，保持專業和客觀的態度，避免讓個人情感影響到對話的進行。
做好職場重要關係管理
在運用教練的心態時，訓練「關鍵利害人」的同理心至關重要。同理心是一種高度的心態表現，也是自我訓練的過程。同理心的最高境界在於站在對方的角度，理解他們的利益點、處理方式和心境轉折。進一步分析出最適合對方的相處方式，這樣才能最舒適的狀況下實現有效溝通。
在商業環境中，運用教練思維來分析每個利害關係人的「雷點」和「痛點」是基本的人際關係處理能力。這將有助於避免觸礁、繞開痛點，並建立更穩固的合作關係。通過運用教練的心態，將能更有效地與關鍵利害人建立和維護良好的關係，從而推動整個團隊的成功。
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