【向上管理術】與主管發生衝突該如何善後？3步驟挽回老闆對你的信任

作者／王裕玲

向上管理是在職場上克服難題的一種必要技巧。其中讓老闆也能反思的衝突表現是向上管理術的最高境界。你是否曾經因為專案執行遇瓶頸卻感受不到長官的支持與資源；是否因為公司整體戰略不清，導致團隊必需不斷地微型創業。每個人的職業生涯中，如此的內在消秏猶如精神自殺。然而經過透徹的思考與實踐，我們可以將與上級的衝突轉化為有益的機遇，甚至可以讓老闆開始反思自身的行為。然而，這個過程並不容易，需要我們以謙卑的態度，利用具有洞察力的策略，並具備足夠的耐心和恆心。以下我將介紹3個步驟，希望你能在遇到與主管衝突時，有效地挽回信任並改善狀況。

1. 在實力優於他人表現下適時展現衝突
   首先，當你的實力在團隊中具有顯著的優勢，而且你的貢獻也受到公認時，有時候並不需要避免衝突。反之，適時展現衝突，其實是一種激發團隊共同成長，並加速解決問題的方式。衝突並不一定都是負面的。在適當的情況下，透過衝突，有助於刺激團隊思考，引導大家看到問題的核心。當然，展現衝突需要謹慎的處理，不應該無端攻擊他人，也不能讓衝突演變成內鬥。藉由明確、建設性的溝通，你可以引導主管和同事看見專案面臨的真正問題，並共同找出解決方案。
2. 謙卑展現覆盤與反省
   單純謙卑地道歉在商業中並不重要，而是要將每一次的成功或失敗都視為學習的機會，並進行反省。不論成敗，我們都可以從每一個專案中學到寶貴的經驗和教訓。運用PDCA（Plan-Do-Check-Act）模型是一種有效的改善方法，可以讓我們全面地檢視並改進專案的過程。將PDCA的概念融入專案覆盤中，讓每一個專案都成為我們學習的機會，這也有助於建立主管對你的信任。當你能以謙卑的態度，將自己的失敗和教訓公開分享，你會讓團隊對你的專業能力和領導能力有更高的評價。然而，我們也要避免陷入內鬥的陷阱。在組織中，政治鬥爭和人際關係糾紛只會分散我們的注意力，阻礙我們的進步。面對這些問題，任何人都應該謹慎處理，並以開放和謙卑的態度去面對
3. 適時提醒上層 避免「穀倉效應」
   “穀倉效應”是指一種組織中的現象，當信息在傳遞過程中，經過多個層級的過濾，最後到達高級管理層的信息經常會失真，進而影響高級管理層的決策。這就需要我們進行有效的向上管理。當你發現信息傳遞出現問題，或者當你看到問題在高級管理層中未被認識或忽視時，你需要以公司能獲利的前提下，有勇氣向主管反映真實的情況。這不僅可以讓主管得到更準確的信息，進行更明智的決策，也可以讓主管看到你的主動性和責任感。

總結，向上管理需要的是一種開放和謙卑的態度，以及對問題的敏銳洞察。在這過程中，不僅可以提升自己的專業素養，也可以贏得主管和同事的信任。能將衝突轉化為機會並主動地學習和反省，當每個人都能適時地向主管反映真實的情況，就能在任何衝突中挽回老闆對員工的信任，並讓個人的職業生涯中的軟實力更上一層樓。

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