數據與AI雙軌並進！遠東商銀聯手SAS Customer Intelligence 360推進智慧金融

記者孟圓琦／臺北報導

當數位金融邁向客戶體驗導向，遠東商銀宣布與全球數據分析大廠 SAS 強強聯手，近期正式導入「SAS Customer Intelligence 360」。該系統結合大數據分析、AI 與代理式人工智慧（Agentic AI），旨在升級以客戶旅程為核心的智慧互動模式，全面實踐行銷自動化。

遠東商銀個人金融事業群副總經理張小倩指出，此舉能依據客戶不同人生階段與資產目標，提供更即時且具溫度的全通路服務，精準布局智慧金融的下一階段成長動能。

透過整合大數據、客戶標籤、分析模型與全通路資訊，銀行得以更完整地掌握客戶需求；並依據不同人生階段、資產規劃目標與溝通偏好，設計更精準的服務流程與內容。遠東商銀個人金融事業群副總經理張小倩表示，SAS 深耕金融產業多年，平台功能完整且具延展性，加上雙方已有良好合作基礎，因此再次攜手，將客戶服務架構升級至以旅程為核心的智慧互動模式，共同推進智慧金融布局。

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SAS Customer Intelligence 360 賦能金融業　打造新世代客戶互動平台

SAS 台灣暨香港金融事業群業務顧問部門負責人滕嘉敦指出：「SAS Customer Intelligence 360 可協助企業統合受眾資料、互動通路與體驗管理，串聯行銷決策與服務流程，降低多系統管理的複雜度。直覺化的拖拉式介面，讓行銷人員得以快速建立名單與客戶旅程。」，其同時具備 Agentic AI 與生成式 AI 延伸應用能力，在治理架構與人員監督前提下，系統可依據客戶行為與情境，即時協調適切的服務節點，並逐步整合 AI Agents 與自動化機制，邁向一對一的精準經營模式，可謂是「新世代客戶互動平台」。

導入 SAS Customer Intelligence 360 後，遠東商銀名單開發時間降低約 30%，回應率較過往提升100%，行銷測試週期同步縮短，前線團隊得以更快回應市場與客戶需求。同時也有助於遠東商銀加速布局財富管理 2.0提供更高端的個人化服務體驗。

此外，SAS Customer Intelligence 360 的雲地整合架構，可滿足金融業資安治理與法遵要求，同時保持系統更新的敏捷性；並可串接既有資料庫、CRM、App 與多元通路，協助建立一致且流暢的服務體驗。

持續深化AI應用 加強布局新世代智慧金融

滕嘉敦表示，全球金融業正加速朝即時互動與個人化服務發展，AI與自動化已成為國際客戶經營的重要基礎。SAS平台的成效已在多家國際大型金融機構獲得驗證，如德國商業銀行（Commerzbank）導入後營收成長 11%，3.7 個月達成投資回收；荷蘭國際集團（ING）將超過 95% 的行銷活動流程自動化；英國巴克萊銀行（Barclays）將優惠活動上線時間由一週縮短至 1 至 2 天，5 年內創造 25 倍投資報酬率。上述案例顯示，在SAS平台協助下，金融機構可透過AI的即時決策與自動化應用，提升營運效率、客戶體驗與商業成效。

SAS也表示，未來將持續結合全球金融產業經驗與AI技術能量，協助台灣金融業打造兼顧服務體驗、治理與信任的智慧金融服務模式，為客戶創造更高的長期價值。

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