飯碗不保？近九成雜貨店員工　擔心被AI和機器人取代

編譯／李寓心

如今在AI與機器人越來越發達的社會中，有很多行業也面臨被取代的危機。近期有一份Grocery Doppio報告顯示，透過AI和機器人提高效率，可為雜貨業節省近138億美元，為勞動力短缺的雜貨店業主，帶來新的解決方案，卻也讓許多商店員工開始感到擔憂。

根據報導，一份有關數位化如何重塑雜貨店勞動力的報告，對700名雜貨店員工進行調查分析後，顯示有87%的雜貨店員工，擔心人工智慧和機器人技術的增加，將導致勞動力減少，包括在新技術的幫助下，每班可節省約25至40分鐘的時間。這對面臨勞動力短缺的業主來說，無疑是個好消息，因為報告指出，有68%的業主受訪時表示，現在非常難找到員工。

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明年增加AI技術的預算

該報告在發布後，其中有79%的雜貨業高層表示，他們已經計畫明年增加人工智慧的技術預算，因為今年數位訂單雖然成長7%，但生產力卻下降3%，所以要在這嚴苛的環境中生存，科技不僅有益於該產業，也能提高雜貨業的效率，達到保持競爭力的效果。然而，該報告也指出，新技術的應用和部署，也需要更多的人力投入，確保其採用效果和有效性。

一體兩面的科技技術

儘管如此，仍有87%的人認為，這將有助於更加完善他們的工作，但也有63%的人表示，有遇過產品技術的故障，其中有81%的人更指出，這會影響他們在工作上的表現。另外，有69%的員工表示，其商店的技術落後於競爭對手；79%的人認為，其商店技術落後的問題根源，在於實際測試的受限；有71%表示，這是連結性和基礎設施較差的緣故，而59%則表示，這是員工培訓不佳的問題。

員工優勢並非機器人力所能及

對此，專家表示數位化正在改變跨渠道的雜貨體驗，但商店員工可在第一時間進行了解，確保順暢的購物體驗，保護客戶忠誠度所需的內容，同時業主也能傾聽員工的建議，為他們提供現代技術和工具，優化營運效率和客戶互動。但該報告也揭示員工之間的代溝，74%的Z世代員工指出，對商店技術方面感到不滿意；相反地，半數以上的X世代和嬰兒潮世代員工卻表示滿意。

資料來源：winsight grocery business

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