【向上管理術】與跨國商務人士的商業社交指南
作者／王裕玲
在職場中，無論是否跨國企業，面對迎賓或外國主管來台出差時，都有機會和不同國家的商務人士進行交流學習。不僅有助於建立更好的關係，更深層的意義是能友善地建立良好的國際公共關係與在地台灣品牌形象。擁有個人公關能力，對於職能加分有助益，並能在重要時刻能為組織協作上發揮很好的推進力。那麼遇到商務人士接待時，甚至是跨國管理團隊來台時，該如何進行適當的商務社交與商務應酬禮儀？以下為科技人材整理幾項基礎指南。
「主管要我訂餐廳該如何選？」
「周末休假時要帶外國主管去哪裡嗎？」
「內向的人該如何進行交際應酬？想降低打擾頻率、不造成對方負擔！有什麼該注意的嗎？」
本文將介紹三個關鍵要素，幫助你提高人際關係中的公關社交能力，從而建立跨國商務情誼。
- 最佳見面禮：微笑與舒適距離
想像一個畫面，幾乎是每個人都會展露笑容放下心房的畫面。「笑眯眯的小嬰兒」擁有這份天生的能力。除了笑臉迎人外，小嬰兒值得學習之處，還有一個最重要的特點。那就是「好奇心」，他好奇這個世界上的所有萬物，這份好奇讓眼神充滿希望地吸引對方一起探索。人與人之間在見面的七秒內就能產生第一印象，決定了往後的分寸與距離。要提高彼此的舒適度與拉近心中的距離，「好奇心」是最好的見面禮。
- 最佳豆知識：了解彼此差異
含對方的生日、性格、血型、過往的聊天中是否有談到印象深刻的旅遊故事等，都可以作為交際應酬時的細節安排。如果不確定飲食喜好，請務必事前直接詢問飲食可接受範圍與喜好、是否飲酒、抽菸等生活習慣。需留意的是，日本人與歐美人士在台灣有著不同的抽菸禮儀與法規。讓自己負責接待的外國客人避免在台灣留下冒犯當地文化與法規的負面情境，是基礎的接待指南。
- 最佳伴手禮：創造生活回憶
逛當地超市時，若是歐美人士可選擇家樂福等國際連鎖品牌；若是日本等亞洲人士，則可選擇傳統市場。這是與生長環境相關的心理指南。因為對方並非來享受旅遊體驗，而是帶著工作任務來到另一個國家。在商務以外的行程安排，首重生活飲食、用品等基礎需求。將任務完成後卸下責任，在休閒安排時，人們會習慣熟悉的味道與事物。不論是陪伴用餐時，內向的人可以選擇盡其可能地自然陪伴，因為能陪伴在老闆身旁也是一種能力。能一路上說學逗唱，滔滔不絕盡興歡喜的，並不是人人可以辦到。只要抱有「不一定有機會能再見面」的心態，就能自然發揮待客的熱情。
其他小細節包含，遇到高爾夫球等自己不擅長的運動交際時，可以選擇單純協助預約、安排前後聚餐或交通接送等事宜，並誠實告知直屬長官，請其他長官代為出席。即使是自己不擅長的運動，也可以透過社群影片、相關短篇漫畫等，快速讓自己進入有興趣的狀態，才能發自內心地與對方進行自然對話交流。讓單純的商務接待，化為跨國際性的真誠款待，相信能讓彼此關係的發展更加成功。
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