【向上管理】從一位權威醫生醫德　看見最基本真誠管理

作者／王裕玲

當我們生病時，只需要就近到小診所就醫取得治療。但當我們遇到重大疾病時，身在醫療資源便利的台灣，除了就近檢查、確立醫療方案後，時常會聽人推薦大型教學醫院如台大、榮總、三軍總醫院等的權威名醫，尋求第二意見。也許是早期日劇「白色巨塔」中權威醫生的印象過於深刻，所謂的權威的背後總是給予人一種德高望重的距離感。

醫德，讓我們重新檢視每個職位的神聖

然而，在面對病魔的第一刻起，大多數的人都能立刻學會低頭。積極的人用盡各種方式尋找到最佳解藥、最佳醫療團隊、最有緣份的醫生。在筆者面對癌症初期時，同樣的遇到一位權威醫生，他同時兼備良善與醫德，甚少有這樣的一位醫生，門口排滿權貴與平民，不分老少每個人都稱贊著醫生是一位很有醫德的好醫生。就連進入診間時，醫生為了安排最佳治療時間，放下院長的身段，特別跑去放射診斷部親自拜托他最信賴的放射醫師，以最快的速度安排立即現場追加檢查。在檢查時，就連該名放射醫師也是院內最知名最被常指定的名醫，她以相知相惜的口吻說著，他真的是一位有醫德的好醫生。許多權威的醫生，不一定有醫德。因此我們都會義無反顧的幫助他的所有需求。

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從自我作起的自身動力：職業的使命

美國當代女詩人馬雅・安傑洛（Maya Angelou）曾說過：盡力作到最好，並努力學習，等你懂得更多以後，就要做得更好。這句話的真義是選擇自己所愛才能獲得真正的成就。別把賺錢當目標，追求你愛的、把它做到最好，讓別人對你目不轉睛。我在這位醫生身上，看到的就是讓人敬仰的目不轉晴。跟在他身旁的一位女實習醫生，年輕的社會新鮮人，跟著醫生很早就一起來到診間巡房，一般的上班時間是九點，但這位醫生以自律的時間規劃，提早在每天清晨6點便來到醫院，巡房，7點30分提前開啟門診看診以完成多項任務，面對每一個病人，皆以公平的對待，讓人感到耐心且安心。

在最令人緊張的開刀室時，身邊認真又清新的女實習生觀察到醫生特別把暖好的病床單像是小枕頭般的放置在即將開刀的病人胸口前。此時，女實習醫生拿出了小筆記想請醫生開示此舉是有利於之後手術的什麼呢？汲汲營營想學習知識的她，所獲得的答案卻出乎意料的簡單。身為全台該科的權威醫生告訴她，我只是怕病人受涼。很平凡，卻最無距離的溫暖。這樣的舉動似乎告訴著我們，擁有再高的權力，超越的技能，都需要有平常如普通人的基本真誠來平衡，呈現出管理者的不凡中的平凡，讓人得以更佳靠近。

僅以此文感謝三軍總醫院國防醫學院一般外科主治醫師──俞志誠醫師。從他身上教會了身旁的人以身作責，這是所有人的責任。如此便不需要所謂的向上管理了。

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